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北京昌平回龙观街道招聘城市协管员考试真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个属于城市协管员的工作职责？()

A.负责街道绿化工作

B.维护社区治安秩序

C.处理居民投诉

D.协助街道领导进行决策

2.以下哪个不属于城市协管员需要掌握的基本技能？()

A.沟通协调能力

B.法律法规知识

C.电脑操作能力

D.舞蹈表演技巧

3.城市协管员在处理居民投诉时应遵循的原则是什么？()

A.先入为主，先处理

B.先处理再解释

C.公平公正，耐心倾听

D.一言堂，迅速决断

4.以下哪种情况不属于城市协管员报告的紧急情况？()

A.发生火灾

B.发现疑似传染病患者

C.居民家中水管爆裂

D.邻里纠纷

5.城市协管员在进行社区巡逻时，以下哪种行为是不正确的？()

A.穿着制服，佩戴工作证

B.保持警惕，注意观察

C.与居民打招呼，进行友好交流

D.忽视居民询问，独自巡逻

6.城市协管员在接到居民求助电话时，以下哪种回应是不恰当的？()

A.询问具体情况，记录信息

B.稳定情绪，给予安慰

C.耐心解答，指导处理方法

D.拒绝回答，告知稍后联系

7.以下哪种行为违反了城市协管员的职业道德？()

A.私下收取居民小费

B.主动帮助居民解决问题

C.积极参与社区活动

D.严格遵循工作纪律

8.城市协管员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.独自处理，避免麻烦

B.立即上报，寻求支援

C.与居民协商，自行解决

D.拖延时间，等待上级指示

9.城市协管员在执行任务时，以下哪种态度是不合适的？()

A.严谨认真，一丝不苟

B.热情服务，耐心解答

C.漠不关心，态度冷淡

D.积极主动，勇于担当

二、多选题(共5题)

10.城市协管员在处理居民纠纷时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.耐心倾听，了解纠纷原因

C.建议双方通过法律途径解决

D.私下调解，避免公开处理

11.以下哪些是城市协管员在社区巡逻时需要注意的事项？()

A.注意观察社区环境，发现异常情况

B.保持与居民的友好关系，避免引起恐慌

C.穿着统一制服，佩戴工作证

D.随意进入居民家中进行检查

12.城市协管员在组织社区活动时，以下哪些活动是适宜的？()

A.举办健康知识讲座

B.组织环保宣传活动

C.开展文体娱乐活动

D.举办商业促销活动

13.以下哪些是城市协管员在遇到自然灾害或事故时应采取的措施？()

A.立即上报，请求支援

B.组织居民有序疏散

C.协助救援人员开展救援工作

D.随意进入灾区，进行救援

14.以下哪些是城市协管员在执行任务时需要遵守的规定？()

A.服从命令，听从指挥

B.严守纪律，保守秘密

C.不得利用职务之便谋取私利

D.随意接受居民馈赠

三、填空题(共5题)

15.城市协管员的职责之一是协助维护社区的安全与秩序，其中，维护治安秩序的工作包括对可疑人员进行盘查，盘查时应当表明身份，出示相关证件，并告知被盘查人盘查的原因和依据，这是《中华人民共和国治安管理处罚法》中的规定。

16.城市协管员在工作中，如需与居民沟通，应当使用文明礼貌的语言，避免使用侮辱性或歧视性的言辞，这是为了维护良好的社区人际关系，促进社区和谐。

17.在处理居民投诉时，城市协管员应当认真记录投诉内容，并在规定的时间内进行处理和回复，这有助于提高工作效率，同时也体现了对居民诉求的重视。

18.城市协管员在进行社区巡逻时，应定期上报巡逻情况，以便街道管理部门掌握社区动态，及时发现和解决问题。

19.城市协管员在协助开展社区文化活动时，应积极协调各方资源，鼓励居民参与，这有助于丰富居民的精神文化生活，提高社区的凝聚力。

四、判断题(共5题)

20.城市协管员在处理居民纠纷时，可以采取强制措施解决争议。()

A.正确B.错误

21.城市协管员在进行社区巡逻时，可以随意进入居民家中进行检查。()

A.正确B.错误

22.城市协管员在遇到居民求助时，应立即提供帮助，即使超出自己的职责范围。()

A.正确B.错误

23.城市协管员在执行任务时，可以接受居民的小额馈赠。()

A.正确B.错误

24.城市协管员在组织社区活动时，必须保证活动内容符