基于信息化时代的内蒙联通综合客户服务系统构建与实践.docx

基于信息化时代的内蒙联通综合客户服务系统构建与实践

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，人类社会已全面步入信息化时代。电信行业作为信息传递与交流的关键纽带，在经济社会发展中占据着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用。近年来，随着5G、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的不断涌现与广泛应用，电信行业迎来了前所未有的发展机遇，实现了快速发展与深刻变革。

从全球范围来看，电信市场规模持续扩张，用户数量稳步增长，业务种类日益丰富。根据国际电信联盟（ITU）的统计数据，截至2023年底，全球移动电话用户数量已突破70亿，互联网用户数量也达到了50