售前客服考试测试卷及答案.docxVIP

售前客服考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

班级：[填空题]*

_________________________________

一:单选题

1、天猫店铺售前客服平均响应时长要求多少秒?[单选题]*

A、12秒

B、18秒(正确答案)

C、24秒

D、30秒

2、客户反馈需要售后服务时候[单选题]*

A、直接否认问题

B、推荐其他商品

C、询问订单信息并告知售后处理

D、询问订单信息并转接售后处理(正确答案)

3、京东店铺售前客服平均响应时长要求多少秒?[单选题]*

A、12秒

B、18秒(正确答案