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停车管理员岗位实操技能考核标准与评分表

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.在处理车主投诉时，优先采取哪种沟通方式？

A.直接拒绝车主要求

B.耐心倾听并记录问题

C.立即上报而不与车主沟通

D.要求车主支付额外费用

2.发现车辆占用两个停车位时，应如何处理？

A.直接将车辆挪走

B.联系车主并要求其挪车

C.忽略该情况

D.向上级汇报但不处理

3.夜间巡逻时，发现地面有油渍，应采取什么措施？

A.立即清理油渍

B.询问附近车主是否洒漏

C.忽略该情况

D.报告给值班领导

4.车辆违停导致其他车辆无法通行时，应如何处理？

A.让其他车主强行通过

B.联系违停车主并要求其挪车

C.直接将违停车拖走

D.忽略该情况

5.在高峰时段，如何提高车位周转效率？

A.限制车辆进入

B.引导车主快速停车

C.延长停车时间收费

D.减少巡逻频次

6.发现车辆有轻微损坏时，应如何处理？

A.要求车主立即报修

B.记录情况并上报

C.忽略该情况

D.责任车主自行解决

7.车辆临时离开车位时，应如何提醒车主？

A.通过对讲机呼叫

B.在车辆挡风玻璃贴提示单

C.直接口头提醒

D.无需提醒

8.在处理突发事件（如火灾）时，应优先采取什么行动？

A.立即疏散车辆

B.报警并等待救援

C.保护自身安全

D.上级指示后再行动

9.车辆进出场登记时，应核对哪些信息？

A.车牌号、进出场时间

B.车主姓名、联系电话

C.车辆颜色、型号

D.以上所有信息

10.发现车辆被占用时，应如何处理？

A.直接驱赶车主

B.联系车主并要求其离开

C.忽略该情况

D.向保安部门求助

11.在雨天如何确保车位干燥？

A.用雨伞遮挡车位

B.提醒车主注意地面湿滑

C.忽略该情况

D.加强巡查频次

12.车辆长时间未缴费，应如何处理？

A.直接拖走车辆

B.联系车主并要求缴费

C.忽略该情况

D.向上级汇报

13.发现车辆损坏时，应如何记录？

A.仅记录车牌号

B.记录损坏部位及时间

C.忽略该情况

D.要求车主立即赔偿

14.在处理车主纠纷时，应如何保持态度？

A.坚持己见

B.保持中立并耐心调解

C.直接上报

D.忽略纠纷

15.车辆进出场时，应如何核对时间？

A.手动记录时间

B.使用电子设备记录

C.询问车主时间

D.无需记录时间

16.发现车辆被贴条时，应如何处理？

A.直接撕掉贴条

B.联系车主并要求其处理

C.忽略该情况

D.向上级汇报

17.在处理车辆刮蹭时，应如何协调？

A.让双方自行解决

B.联系双方车主并调解

C.忽略该情况

D.直接报警

18.发现车辆占用消防通道时，应如何处理？

A.联系车主并要求其挪车

B.直接拖走车辆

C.忽略该情况

D.向消防部门求助

19.在高峰时段如何引导车辆？

A.强行指挥车辆

B.耐心引导并维护秩序

C.忽略该情况

D.减少引导频次

20.发现车辆有被盗风险时，应如何处理？

A.立即报警

B.联系车主并提醒注意

C.忽略该情况

D.上级指示后再行动

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.处理车主投诉时，应注意哪些事项？

A.耐心倾听

B.详细记录

C.及时上报

D.坚持己见

2.发现车辆违停时，应如何处理？

A.联系车主并要求挪车

B.在车辆挡风玻璃贴罚单

C.直接拖走车辆

D.记录违停时间及车牌

3.在高峰时段如何提高车位周转效率？

A.引导车辆快速停车

B.及时清理占用车位

C.减少巡逻频次

D.限制车辆进入

4.发现车辆损坏时，应如何记录？

A.记录损坏部位

B.记录车牌号

C.记录时间

D.忽略该情况

5.在处理车主纠纷时，应如何协调？

A.保持中立

B.耐心调解

C.直接上报

D.忽略纠纷

6.车辆进出场登记时，应核对哪些信息？

A.车牌号

B.进出场时间

C.车主姓名

D.车辆型号

7.发现车辆占用消防通道时，应如何处理？

A.联系车主并要求挪车

B.直接拖走车辆

C.向消防部门求助

D.忽略该情况

8.在处理突发事件时，应优先采取哪些行动？

A.疏散车辆

B.报警

C.保护自身安全

D.上级指示

9.发现车辆被盗风险时，应如何处理？

A.立即报警

B.联系车主并提醒注意

C.加强巡逻

D.忽略该情况

10.在雨天如何确保车位干燥？

A.用雨伞遮挡车位

B.提醒车主注意地面湿滑

C.加强巡查频次

D.忽略该情况

三、判断题（共20题，每题1分，共20