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2025年站务员无星考试题目练习试题含答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.依据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，乘客候车时与安全线的最小距离应为（）。

A.0.8米B.1米C.1.2米D.1.5米

2.车站AFC设备中，用于处理乘客异常票卡的终端是（）。

A.自动售票机（TVM）B.自动检票机（AGM）C.票房售票机（BOM）D.自动查询机（TCM）

3.乘客持单程票出站时显示“超时”，系统默认的最大乘车时限为（）。

A.90分钟B.120分钟C.150分钟D.180分钟

4.车站火灾报警系统（FAS）触发后，站务员应首先确认（）。

A.火灾具体位置B.消防通道是否畅通C.灭火器数量D.广播设备状态

5.遇大客流时，车站“三级客流控制”的执行顺序是（）。

A.站台→站厅→出入口B.站厅→站台→出入口C.出入口→站厅→站台D.站台→出入口→站厅

6.乘客携带长宽高之和超过（）的物品，需办理托运或改乘其他交通工具。

A.1.6米B.1.8米C.2米D.2.2米

7.自动扶梯发生“逆转”故障时，站务员应立即按下（）。

A.急停按钮B.照明开关C.报警装置D.检修开关

8.为听力障碍乘客提供服务时，最有效的沟通方式是（）。

A.大声喊叫B.文字交流C.手势比划D.播放语音提示

9.车站“三品”检查中，“三品”指的是（）。

A.易燃、易爆、易腐蚀物品B.易燃、易爆、有毒物品C.管制刀具、易燃、易爆物品D.放射性、易燃、易爆物品

10.乘客遗失物品登记时，需记录的核心信息不包括（）。

A.物品特征B.乘客联系方式C.遗失时间D.物品购买价格

11.冬季站台门结冰导致无法正常开关时，站务员应优先（）。

A.手动操作站台门B.通知维修部门C.引导乘客从邻车门上下车D.关闭该侧站台门

12.乘客持老年卡进站时显示“无效票”，可能的原因是（）。

A.卡内余额不足B.卡未年检C.卡消磁D.卡类型错误

13.车站广播中“请站稳扶好，下一站XX站”属于（）。

A.安全提示广播B.导向广播C.服务广播D.应急广播

14.处理乘客投诉时，“首问负责制”要求（）。

A.第一时间转交值班站长B.记录后24小时内回复C.由首位接待人员全程跟进D.直接道歉并补偿

15.夜间运营结束后，站务员需对票卡进行（）。

A.清点、加封、移交B.消毒、分类、存放C.充值、激活、测试D.销毁、登记、上报

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选不得分）

1.车站服务“十字文明用语”包括（）。

A.您好B.请C.谢谢D.再见E.对不起

2.下列属于车站应急物资的有（）。

A.防汛沙袋B.轮椅C.急救箱D.手持验票机E.灭火器

3.乘客进站时拒绝安检，站务员的正确处理方式是（）。

A.耐心解释安检规定B.强行扣留物品C.联系公安协助D.允许其进站E.记录乘客信息

4.站台门与车门间隙超过10厘米时，需采取的措施有（）。

A.放置防踏空板B.广播提醒乘客注意安全C.手动关闭站台门D.通知司机暂缓发车E.检查间隙原因

5.车站发生乘客摔倒事件，站务员应（）。

A.立即上前搀扶B.保护现场C.询问受伤情况D.联系医疗救助E.调取监控录像

6.下列属于乘客禁止携带的物品有（）。

A.2升白酒B.宠物猫（装笼）C.500ml发胶D.折叠自行车（未打包）E.菜刀

7.自动售票机（TVM）常见故障类型包括（）。

A.纸币识别异常B.硬币找零卡塞C.屏幕显示黑屏D.票卡发售正常E.打印凭条清晰

8.大客流期间，站务员需重点关注的区域是（）。

A.自动扶梯B.楼梯转角C.检票口D.站台边缘E.卫生间

9.为行动不便乘客提供服务时，正确的做法是（）。

A.主动询问需求B.直接搀扶其手臂C.协助使用无障碍电梯D.告知其自行处理E.陪同至目的地

10.车站消防“四个能力”包括（）。

A.检查消除火灾隐患能力B.组织扑救初起火灾能力C.组织人员疏散逃生能力D.消防宣传教育培训能力E.