《GBT 34432-2017 售后服务基本术语》专题研究报告.pptx

;目录;;标准制定的背景与行业价值：为何售后服务术语标准化势在必行？;;;;;（二）售后服务分类术语解码：按何种维度划分服务类型？各类别核心区别是什么？;;;;标准明确服务商是“提供售后服务的组织或个人”，服务提供者可是内部部门或外部合作方，服务人员指直接执行服务的专业人员。三者职责边界清晰，服务商对整体服务质量负责，服务人员承担具体执行义务，该定义避免了责任推诿。;;;供需双方权责划分的标准化规范：如何通过术语定义明确权利与义务？;;;（二）服务执行阶段术语：安装、调试、维修、保养的核心要求与流程标准;;全环节术语的内涵关联：如何通过术语体系打通服务