《GBT 34432-2017 售后服务基本术语》专题研究报告.pptx

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;目录;;标准制定的背景与行业价值:为何售后服务术语标准化势在必行?;;;;;(二)售后服务分类术语解码:按何种维度划分服务类型?各类别核心区别是什么?;;;;标准明确服务商是“提供售后服务的组织或个人”,服务提供者可是内部部门或外部合作方,服务人员指直接执行服务的专业人员。三者职责边界清晰,服务商对整体服务质量负责,服务人员承担具体执行义务,该定义避免了责任推诿。;;;供需双方权责划分的标准化规范:如何通过术语定义明确权利与义务?;;;(二)服务执行阶段术语:安装、调试、维修、保养的核心要求与流程标准;;全环节术语的内涵关联:如何通过术语体系打通服务

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