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双11制冰机冷柜售前客服培训考试测试卷及答案

本次考试共39道题，分为单选题、多选题、判断题三个部分，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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1.售前客服对客户进行产品定位时，首句破冰提问最有效的是（）[单选题]*

你想买什么产品？

请问您是家用还是商用呢？(正确答案)

我们的产品都很好，你随便选

你有预算吗？

答案解析：

考察产品定位的破冰提问技巧，“家用/商用”是最核心的分类维度，能快速锁定人群。

2.针对三口之家的家用制冰机需求，客服应优先突出的卖点是（）[单选题]*

高产能

节能静音(正确答案)

超大容量

商