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软件服务合同

一、合同主体条款

合同主体条款是软件服务合同的基础，需明确双方的身份信息及法律资质。甲方（软件服务方）应准确填写公司全称、注册地址、法定代表人姓名及联系方式，并提供有效的营业执照、软件著作权证书等资质文件复印件作为合同附件，确保其具备提供软件服务的合法资格。乙方（软件使用方）需提供企业全称、注册地址、统一社会信用代码及授权代表信息，授权代表需持有加盖公章的授权委托书，明确其在合同履行中的权限范围，包括但不限于签署补充协议、确认服务验收单等。双方应在合同中约定主体变更条款：若一方发生合并、分立或股权转让等情况，需提前30日书面通知对方，经对方书面同意后方可变更合同主体，变更后的主体需承担原合同项下的全部权利与义务。

二、服务内容条款

服务内容条款是合同的核心，需详细界定软件服务的范围与标准。软件功能描述应包含具体模块清单，例如客户关系管理软件需明确客户信息管理、销售漏斗分析、合同台账生成等功能，每个功能需标注是否支持自定义字段、数据导入导出格式及批量操作权限。服务方式需区分远程服务与现场服务：远程服务应承诺7×24小时技术支持响应，紧急故障（如系统瘫痪）需在2小时内提供解决方案，一般问题（如功能操作咨询）需在24小时内回复；现场服务需约定服务频率（如每月1次上门巡检）及差旅费用承担方。软件更新与维护条款需明确：甲方应每季度提供1次系统功能更新，更新内容需提前15日以书面形式告知乙方，包括新增功能说明、兼容性测试报告及回滚方案；日常维护涵盖服务器日志监控、数据库备份（每日自动备份+每周异地备份）及安全漏洞修复，甲方需每月提交维护工作报告，说明系统运行状态及优化建议。

三、服务费用及支付方式

服务费用需分项列明构成，包括软件使用费、技术支持费及定制开发费（如有）。基础服务费为人民币XX元/年，定制开发费按功能模块单独计算（如新增“供应商评级系统”模块费用为XX元），费用总额应明确是否包含税费（如不含税需注明税率及税额计算方式）。支付方式可选择分期支付：合同签订后5个工作日内支付总费用的40%作为预付款；系统上线并通过初验后10个工作日内支付30%；稳定运行3个月后支付20%；服务期满前15个工作日内支付剩余10%尾款。甲方需在收到乙方发票后3个工作日内完成付款，逾期支付需按日承担逾期金额0.05%的违约金，但累计违约金不超过未付金额的5%。若乙方新增服务需求（如临时数据迁移），需另行签署补充协议约定费用标准，费用计算可参考人天单价（如高级工程师XX元/天）或功能模块报价。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权对乙方的服务过程进行监督，包括查阅开发进度文档、参与需求评审会议及提出功能优化建议。义务方面，甲方需在合同签订后10个工作日内向乙方提供完整的业务需求说明书，包含业务流程图表、数据字典及权限矩阵；为乙方提供必要的工作环境，包括测试服务器（配置不低于IntelXeonE5处理器、32GB内存、1TBSSD硬盘）、内部测试账号及网络访问权限；若因甲方原因（如需求变更频繁）导致项目延期，需承担乙方额外产生的工时成本（按实际投入人天×约定人天单价计算），且工期相应顺延。

（二）乙方权利与义务

乙方有权要求甲方按时支付服务费用，并在甲方逾期付款超过15日时暂停服务（需提前3日书面通知）。义务方面，乙方需组建专项服务团队，包括1名项目经理（5年以上同行业经验）、2名开发工程师及1名测试工程师，团队成员信息及简历需作为合同附件，未经甲方书面同意不得更换核心成员；乙方需在项目启动后3个工作日内提交详细的项目计划书，包含里程碑节点（如需求分析完成时间、系统设计评审时间）及交付物清单（如需求规格说明书、测试用例集）；对于乙方原因导致的系统故障（如代码BUG引发数据错误），乙方需承担数据修复费用，并根据故障影响时长减免服务费用（如故障持续超过24小时，减免当月服务费的10%）。

五、保密条款

保密信息范围包括双方在合作过程中获取的商业秘密（如乙方的客户数据、销售策略）、技术信息（如甲方的软件源代码、数据库架构）及合同内容本身。双方需采取严格的保密措施：接触保密信息的人员需签署个人保密承诺书，甲方服务器存储的乙方数据需加密处理（采用AES-256加密算法），传输过程需使用SSL协议；乙方不得将乙方数据用于除服务支持外的其他目的，如数据分析或模型训练。保密期限为合同终止后3年，即使合同解除，保密义务仍持续有效。若一方违反保密义务，需赔偿对方直接经济损失（包括律师费、公证费等维权成本）及间接损失（按泄露数据对应的业务价值计算），情节严重的（如泄露核心财务数据），守约方有权单方解除合同并要求支付合同总额20%的违约金。

六、违约责任

（一）甲方违约情形

若甲方未按时提供需求文档导致项目延期，每逾期1日需支付合同总额0.1%的