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牙科医生与患者沟通技巧培训材料与考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在牙科诊疗过程中，哪项沟通技巧最能建立患者的信任感？

A.直接告知所有检查结果，不回避问题

B.使用专业术语，显示专业性

C.通过提问了解患者顾虑，先缓解情绪再解释

D.强调治疗费用，让患者有所准备

2.患者因牙痛前来就诊，情绪激动，此时医生最应采取的应对方式是？

A.快速进行疼痛缓解操作，忽略患者情绪

B.告知“牙痛很正常，很多人都会这样”

C.先安抚患者情绪，解释检查步骤再操作

D.让护士处理患者情绪，医生专注于诊疗

3.对于方言较重的患者，牙科医生应如何沟通更有效？

A.尽量使用普通话，避免方言交流

B.用简单词汇配合手势，确保患者理解

C.让患者找会方言的护士沟通

D.直接使用方言，假设患者能完全理解

4.患者对某项治疗有疑虑，反复询问“会不会很疼？”，医生最合适的回应是？

A.“疼痛因人而异，我无法保证不疼”

B.“这台设备很先进，基本无痛”

C.“如果你真的很怕疼，我们可以使用麻醉”

D.“其他患者都说这个不疼，你放心”

5.以下哪项不属于牙科医生有效沟通的“倾听”技巧？

A.使用“嗯”“是吗”等口头应答

B.避免打断患者陈述，全神贯注

C.通过点头、微笑表示理解

D.边听边记录患者信息，不专注内容

6.患者询问治疗后的恢复时间，但医生不确定具体恢复期，最恰当的做法是？

A.给出一个大概时间“可能一周左右”

B.告知“恢复时间因人而异，请随时复诊”

C.建议患者上网查询相关资料

D.直接说“我无法确定，但肯定很快”

7.在解释治疗方案时，以下哪项做法最符合患者理解需求？

A.使用大量专业图表和术语

B.结合生活实例比喻操作过程

C.先让患者自行阅读材料再解释

D.强调治疗的理论依据，吸引患者兴趣

8.患者因工作繁忙，希望缩短复诊时间，医生应如何处理？

A.直接拒绝，强调必须按计划复诊

B.了解患者时间安排，尝试调整复诊间隔

C.告知缩短复诊时间可能增加风险

D.让患者自行选择最方便的时间

9.当患者对治疗方案表示不信任时，医生应首先？

A.反驳患者观点，强调方案权威性

B.了解不信任的具体原因

C.告知其他患者的成功案例

D.暂停治疗，等待患者情绪平复

10.患者担心治疗费用，医生在报价时应注意什么？

A.一次性报出所有费用，避免反复

B.强调治疗的高性价比，淡化价格

C.详细解释各项费用构成，提供替代方案

D.避免谈论费用，专注于治疗本身

二、多选题（每题3分，共10题）

11.牙科医生在建立良好第一印象时，哪些行为最有效？

A.主动问候，微笑服务

B.快速完成问诊，节省患者时间

C.穿着整洁，佩戴工牌

D.提前告知检查流程，消除未知感

12.处理患者焦虑情绪，以下哪些方法适用？

A.分解治疗步骤，逐一缓解紧张

B.提供深呼吸或肌肉放松指导

C.强调治疗是“必须的”，非可选

D.使用耳机播放轻音乐分散注意力

13.解释复杂治疗方案的要点时，以下哪些做法更有效？

A.结合患者生活习惯举例说明

B.使用对比法（如治疗与不治疗的结果）

C.提供书面材料，方便患者回顾

D.强调治疗的理论依据，增加说服力

14.患者对治疗方案有不同意见时，医生应如何应对？

A.耐心倾听，记录意见

B.解释方案的科学性，但保留患者选择权

C.直接否定，坚持专业判断

D.建议咨询其他专家，缓解争议

15.在处理方言患者沟通时，以下哪些措施可提高效率？

A.使用全国通用的牙科术语

B.配合翻译工具或字幕设备

C.让患者家属协助沟通

D.尽量使用简单句式，减少歧义

16.患者因疼痛拒绝进一步检查，医生应如何处理？

A.先进行疼痛管理，再解释检查必要性

B.强调检查对制定治疗方案的重要性

C.直接强制检查，避免患者拖延

D.让患者自行决定是否检查

17.在解释治疗风险时，以下哪些做法更恰当？

A.客观陈述概率，避免夸大

B.结合类似病例说明可能性

C.强调风险极低，降低患者担忧

D.先回避风险，等患者接受方案再提及

18.患者对某项治疗有道德或文化顾虑时，医生应？

A.了解顾虑的具体内容

B.提供替代治疗方案

C.坚持原方案，强调医学必要性

D.咨询医院伦理委员会

19.在预约管理中，以下哪些做法有助于提升患者满意度？

A.提供灵活的复诊时间选择

B.提前提醒预约时间，减少爽约

C.允许患者通过线上修改预约

D.预约满员时主动告知替代方案

20.处理患者投诉时，以下哪些做法更有效？

A.倾听投诉内容，不急于辩解

B.承认可能存在的不足