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全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以产品为中心

B.以顾客为中心

C.以成本为中心

D.以生产为中心

2.TQM中的PDSA循环包括哪四个步骤？()

A.计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）

B.执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）、计划（Plan）

C.计划（Plan）、检查（Check）、执行（Do）、行动（Act）

D.执行（Do）、计划（Plan）、检查（Check）、行动（Act）

3.TQM中，什么是“零缺陷”理念的核心？()

A.满足顾客需求

B.减少浪费

C.持续改进

D.以上都是

4.TQM中，什么是“全面”的体现？()

A.涉及所有部门和员工

B.强调质量改进

C.关注最终产品

D.以上都是

5.TQM中，如何实现持续改进？()

A.通过外部质量审计

B.通过员工培训

C.通过PDSA循环

D.以上都是

6.TQM中，顾客满意度的重要性体现在哪里？()

A.提高市场份额

B.降低成本

C.提高产品性能

D.以上都是

7.TQM中，什么是“过程”管理的关键？()

A.流程优化

B.流程控制

C.流程设计

D.以上都是

8.TQM中，如何进行质量改进？()

A.通过质量审计

B.通过统计分析

C.通过员工参与

D.以上都是

9.TQM中，什么是“预防”原则的核心？()

A.减少返工和浪费

B.提高顾客满意度

C.提高员工技能

D.以上都是

10.TQM中，什么是“团队”工作的基础？()

A.培训和激励员工

B.良好的沟通和协作

C.明确的职责和权限

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.TQM实施中，以下哪些是组织文化变革的必要条件？()

A.员工参与

B.管理层支持

C.明确的目标和期望

D.知识共享

E.持续改进

12.TQM中，以下哪些是质量策划的工具？()

A.质量功能展开(QFD)

B.过程流程图

C.拉姆斯特模型(RACI)

D.检查表

E.标准化工作指令

13.TQM实施过程中，以下哪些是关键的质量改进工具？()

A.六西格玛管理

B.柔性生产系统

C.流程重组

D.统计过程控制(SPC)

E.精益生产

14.TQM强调的“全员参与”包括哪些层面的员工？()

A.一线员工

B.中层管理

C.高层管理

D.供应商和合作伙伴

E.顾客

15.TQM中的持续改进包括哪些方面的努力？()

A.产品设计改进

B.流程优化

C.管理体系完善

D.员工培训

E.顾客满意度提升

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是持续改进，其中一个关键环节是持续地应用PDSA循环，即______、______、______、______。

17.在TQM中，______是确保产品和服务满足顾客需求的基础。

18.TQM中，为了实现持续改进，组织通常会设立______，以跟踪和监控质量改进的进展。

19.TQM鼓励______，以促进员工参与和质量改进。

20.TQM中的______，强调通过减少浪费和提高效率来提升组织整体绩效。

四、判断题(共5题)

21.TQM认为质量是设计和生产出来的，而不是检验出来的。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理是TQM的一种实施方法，它专注于消除过程中的变异和缺陷。()

A.正确B.错误

23.TQM的实施不需要高层管理者的支持。()

A.正确B.错误

24.TQM的核心是顾客满意度，只要顾客满意，质量就得到了保证。()

A.正确B.错误

25.TQM中的持续改进是一个一次性的活动，完成后就可以停止改进了。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其在组织中的应用。

27.六西格玛管理是如何帮助组织实现质量改进的？

28.在全面质量管理中，如何理解“全员参与”的重要性？

29.TQM中，如何通过过程流程图来识别和改进流程中的问题？

30.TQM如何通过顾客满意度调查来提升顾客满