网球俱乐部会员投诉处理管理方案.doc

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网球俱乐部会员投诉处理管理方案

一、总则

（一）目的

为了及时、有效地处理网球俱乐部会员的投诉，提高会员满意度，维护俱乐部良好形象，促进俱乐部持续健康发展，特制定本管理方案。

（二）适用范围

本方案适用于本网球俱乐部所有会员的投诉处理工作，涵盖俱乐部运营的各个环节，包括但不限于场地服务、教练教学、器材租赁、会员活动组织等方面。

（三）处理原则

1.及时性原则：在接到会员投诉后，必须迅速做出响应，确保在最短时间内开始处理投诉，避免问题拖延恶化。

2.公正性原则：以客观、公正的态度对待每一起投诉，不偏袒任何一方，依据事实和俱乐部相关规定进行处理。

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