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万科物业试题及答案
一、单选题
1.物业管理的核心服务内容是（）（2分）
A.房屋中介服务B.社区文化活动C.安全防范D.环境保洁与绿化
【答案】D
【解析】环境保洁与绿化是物业管理的基础服务，属于核心服务范畴。
2.物业服务合同属于（）（1分）
A.民事合同B.行政合同C.劳动合同D.经济合同
【答案】A
【解析】物业服务合同是物业服务企业为业主提供专业化、有偿的物业服务，是民事合同的一种。
3.以下哪项不属于物业管理的增值服务？（）（2分）
A.家政服务B.房屋租赁中介C.社区养老D.物业管理培训
【答案】D
【解析】物业管理培训属于物业管理企业对员工的专业培训，不属于对业主的增值服务。
4.物业服务定价应遵循（）原则（1分）
A.市场定价B.政府指导价C.业主自治定价D.企业自主定价
【答案】B
【解析】物业服务定价应遵循政府指导价原则，由政府物价部门进行指导。
5.物业管理中的首问负责制体现了（）（2分）
A.服务态度B.管理效率C.责任划分D.服务创新
【答案】C
【解析】首问负责制明确责任划分，要求第一接待者负责到底。
6.物业公共区域照明设施的维护属于（）责任（1分）
A.业主B.物业服务企业C.政府部门D.开发商
【答案】B
【解析】公共区域照明维护属于物业服务企业的日常管理责任。
7.物业承接查验的主要目的是（）（2分）
A.验收物业质量B.明确管理责任C.评估物业价值D.处理物业纠纷
【答案】B
【解析】物业承接查验的核心是明确物业服务企业接管物业后的管理责任。
8.业主大会的表决机制通常采用（）（1分）
A.一人一票制B.多数票决C.比例代表制D.累计投票制
【答案】B
【解析】业主大会的表决机制通常采用简单多数票决原则。
9.物业管理的根本目的是（）（2分）
A.盈利B.服务C.管理D.控制
【答案】B
【解析】物业管理的本质是服务，为业主提供专业化、有偿的物业服务。
10.物业服务企业资质等级分为（）个等级（1分）
A.3B.4C.5D.6
【答案】C
【解析】根据《物业服务企业资质管理办法》，物业服务企业资质分为一、二、三级共三个等级。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.物业管理的服务内容主要包括（）（4分）
A.安全防范B.公共设施维护C.环境卫生管理D.社区文化建设E.房屋租赁
【答案】A、B、C、D、E
【解析】物业管理的服务内容涵盖安全防范、公共设施维护、环境卫生管理、社区文化建设和房屋租赁等多个方面。
2.物业服务合同的主要内容有（）（4分）
A.服务范围B.服务费用C.合同期限D.违约责任E.争议解决方式
【答案】A、B、C、D、E
【解析】物业服务合同应明确服务范围、服务费用、合同期限、违约责任和争议解决方式等内容。
3.物业管理中的四保制度包括（）（4分）
A.保安全B.保清洁C.保绿化D.保设施E.保秩序
【答案】A、B、C、D、E
【解析】四保制度包括保安全、保清洁、保绿化、保设施和保秩序五项内容。
4.物业管理的法律依据主要包括（）（4分）
A.《物业管理条例》B.《业主大会和业主委员会指导规则》C.《物权法》D.《合同法》E.《消防法》
【答案】A、B、C、D、E
【解析】物业管理的法律依据包括《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》《物权法》《合同法》和《消防法》等。
5.物业服务企业的社会责任包括（）（4分）
A.保障业主权益B.维护社区环境C.促进社区和谐D.履行社会责任E.提升企业效益
【答案】A、B、C、D
【解析】物业服务企业的社会责任包括保障业主权益、维护社区环境、促进社区和谐和履行社会责任，提升企业效益属于企业自身目标。
三、填空题（每题2分，共16分）
1.物业服务企业应当建立完善的______制度，确保服务质量和业主权益。（2分）
【答案】投诉处理（2分）
2.物业承接查验应当形成书面______，作为管理交接的依据。（2分）
【答案】记录（2分）
3.业主大会会议分为______和______两种形式。（2分）
【答案】定期会议；临时会议（2分）
4.物业服务合同属于______合同，具有平等主体之间的财产关系特征。（2分）
【答案】民事（2分）
5.物业管理的核心服务内容包括______、______和______三个方面。（2分）
【答案】环境管理；安全管理；公共设施维护（2分）
6.物业服务定价应遵循______、______和______原则。（2分）
【答案】合理；公开；收费（2分）
7.物业承接查验的主要目的是______，明确管理责任。（2分）
【答案】核实物业状况（2分）
8.业主大会应当制定______，规范业主共同管理社区事务。（2分）
【答案】议事规则（2分）
四、判断题（每题2分，共20分）
1.物业服务企业应当定期对
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