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保险公司分公司总经理助理工作总结

我于20年[x]月份开始担任保险公司分公司总经理助理一职，在短短[x]个月

时间里，在总公司领导的正确引领下，在分公司总经理的悉心指导下，我认真学习

保险业务知识和管理技能，立足助理岗位，兢兢业业做好各项辅助工作。现总结如

下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉保险业务流程及任务

积极熟悉各类保险产品的业务流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]

种常见保险产品的业务规范，能够独立协助完成从客户咨询、投保、核保到理赔的

整个流程工作。在具体工作中，严格按照分公司的业务计划执行任务，累计协助完

成[x]笔保险业务办理，业务处理准确率达到[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行公司的保险业务规章制度，每一次处理业务前都对相关资料进行细致

审核，确保业务合规。在过去的[x]个月里，共进行业务资料审核[x]次，发现并及

时纠正问题[x]处。在业务操作过程中，严格遵守监管规定，平均每次业务操作中

合规率达到[x]%以上，未发生任何因违规操作导致的风险事件。

（三）认真负责客户服务

对待每一位客户都认真负责，时刻保持高度的服务意识。在接待客户时，耐心

解答客户的疑问，累计接待客户咨询[x]人次，客户满意度达到[x]%。对于客户的

理赔申请，严格按照流程进行处理，累计处理理赔案件[x]件，理赔时效平均缩短

[x]天，理赔金额总计达到[x]万元。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习保险相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]次线

下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的保险产品设计理

念和销售技巧，成功协助分公司开发新的保险产品[x]款，预计为公司带来额外保

费收入[x]万元。同时，还学会了使用先进的客户关系管理软件，提高了客户服务

效率。

（二）强化风险管理意识

始终将风险防控放在首位，积极参加公司组织的风险管理培训和应急演练活动。

在[x]个月的工作期间，共参加风险管理培训[x]次，应急演练[x]次，熟练掌握了

各种风险识别和应对技能。在日常工作中，严格遵守风险管理制度，对潜在风险进

行及时预警和处理，成功避免风险事件[x]起。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化业务流程

深入研究保险业务流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的核保流程

进行重新评估和调整，预计可使核保效率提高[x]%。同时，引入智能化理赔系统，

实现对理赔案件的快速处理和精准赔付，降低理赔成本[x]%。

（二）加强客户服务管理

进一步加强客户服务培训和教育，提高自身的服务意识和沟通能力。计划每月

参加至少[x]次客户服务培训课程，学习最新的服务理念和技巧。定期对客户进行

回访，了解客户需求和意见，将客户投诉率降低至[x]%以下。