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出租车从业资格证模拟考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载行驶，应该如何处理？()

A.同意乘客要求

B.委婉拒绝并说明超载的危害

C.强行超载

D.无视乘客要求

2.乘客在乘坐出租车时，发现车内有异味，驾驶员应该如何处理？()

A.忽略乘客，继续行驶

B.告知乘客自行处理

C.检查车内异味来源，及时处理

D.停车让乘客下车

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何应对？()

A.立即满足乘客要求

B.拒绝乘客要求并告知原因

C.忽略乘客要求，继续行驶

D.与乘客争吵

4.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到其他车辆抢道时，应该如何处理？()

A.硬碰硬，坚决不让行

B.紧急刹车，避免碰撞

C.慢慢减速，安全让行

D.随意变道，避免碰撞

5.出租汽车驾驶员在夜间行车时，遇到前方有障碍物，应该如何处理？()

A.紧急刹车，避免碰撞

B.熄灭车内灯光，观察障碍物

C.慢慢减速，安全绕行

D.直接撞向障碍物

6.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客，继续行驶

C.告知乘客自行处理

D.停车让乘客下车

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略乘客投诉，继续行驶

B.拒绝乘客投诉，认为无理

C.认真倾听乘客投诉，积极处理

D.与乘客争吵

8.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到车辆故障，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打救援电话

B.继续行驶，寻找维修点

C.随意停车，等待乘客下车

D.忽略故障，继续行驶

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕行，应该如何处理？()

A.立即绕行，满足乘客要求

B.委婉拒绝，说明绕行路线可能增加费用

C.忽略乘客要求，按照原路线行驶

D.与乘客争吵

二、多选题(共5题)

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.安全驾驶

D.保守乘客秘密

E.违反交通规则

11.以下哪些是出租汽车驾驶员在行车过程中应遵守的安全规定？()

A.定期检查车辆状况

B.遵守交通信号

C.不得酒后驾驶

D.驾驶过程中使用手机

E.保持车距，注意观察路况

12.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，以下哪些做法是正确的？()

A.委婉拒绝并说明原因

B.强行满足乘客要求

C.忽略乘客要求

D.与乘客协商解决问题

E.与乘客争吵

13.以下哪些是出租汽车驾驶员在服务过程中应具备的服务技能？()

A.熟悉线路和路况

B.懂得基本急救知识

C.具备良好的沟通能力

D.熟练使用计价器

E.随意变道

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况应立即停车处理？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客遗失物品

D.车内发生火灾

E.乘客要求超载

三、填空题(共5题)

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供哪些服务信息？

16.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当首先怎么做？

17.出租汽车驾驶员在夜间行车时，应特别注意哪些安全事项？

18.出租汽车驾驶员在服务过程中，若发现乘客遗失物品，应当如何处理？

19.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应采取哪些急救措施？

四、判断题(共5题)

20.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以随意变道超车。()

A.正确B.错误

21.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出的不合理要求，可以直接拒绝。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在夜间行车时，可以不用打开车内照明。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，可以自行处理。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以携带个人物品，如手机、包等。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李和包裹？

26.出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何确保乘客的安全？

27.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求去偏远或不熟悉的地区时，应该如何处理？

28.出租汽车驾驶