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全面质量管理知识考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客满意是质量的最终目标

B.产品质量是关键

C.以预防为主

D.以成本控制为核心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型和规模的组织

D.适用于政府机构

3.在全面质量管理中，PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、改进

B.计划、检查、实施、改进

C.实施、计划、检查、改进

D.观察、计划、实施、改进

4.全面质量管理强调的七个质量原则中，哪个原则强调领导作用？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.管理系统

5.在全面质量管理中，什么是“持续改进”？()

A.持续改进是指对现有流程进行小的改进

B.持续改进是指对现有流程进行彻底的变革

C.持续改进是指对现有流程进行定期检查和改进

D.持续改进是指对现有流程进行成本控制

6.全面质量管理中，什么是“过程方法”？()

A.过程方法是指将组织视为一系列相互关联的过程

B.过程方法是指对产品进行质量控制

C.过程方法是指对员工进行培训

D.过程方法是指对设备进行维护

7.在全面质量管理中，什么是“顾客满意”？()

A.顾客满意是指顾客对产品或服务的期望得到满足

B.顾客满意是指顾客对产品或服务的满意程度

C.顾客满意是指顾客对组织的信任

D.顾客满意是指顾客对组织的忠诚度

8.全面质量管理中，什么是“预防原则”？()

A.预防原则是指通过预防措施避免问题发生

B.预防原则是指对已经发生的问题进行纠正

C.预防原则是指对问题进行分类管理

D.预防原则是指对问题进行统计分析

9.在全面质量管理中，什么是“持续学习”？()

A.持续学习是指对员工进行培训

B.持续学习是指对现有流程进行改进

C.持续学习是指对顾客需求进行调研

D.持续学习是指对组织文化进行变革

10.全面质量管理中，什么是“系统思维”？()

A.系统思维是指关注单个环节的质量

B.系统思维是指关注整个组织的质量

C.系统思维是指关注顾客的需求

D.系统思维是指关注员工的能力

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.管理系统

E.持续改进

F.预防原则

G.数据驱动决策

H.供应商关系管理

12.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.改进

E.反馈

F.规划

G.分析

H.评审

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.确立质量方针和质量目标

B.实施过程控制

C.实施内部审核

D.管理不合格品

E.进行数据分析

F.提供培训

G.进行外部审计

H.确保顾客满意

14.以下哪些是全面质量管理中用于提高质量的工具和技术？()

A.质量功能展开

B.价值流图

C.标准化作业指导书

D.标杆管理

E.质量控制图

F.敏捷开发

G.系统思考

H.持续集成

15.以下哪些是全面质量管理中顾客满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.交货及时性

C.服务的可及性

D.顾客沟通

E.售后服务

F.成本

G.环境保护

H.安全性

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的核心思想是顾客满意，其中“顾客”一词指的是_______。

17.PDCA循环的四个阶段分别是_______、_______、_______和_______。

18.ISO9001质量管理体系标准要求组织建立和实施一个_______。

19.全面质量管理强调的七个原则中，_______原则强调组织的管理体系应持续改进。

20.在全面质量管理中，_______是一种重要的质量工具，用于识别和改进流程。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理认为，质量是设计和生产出来的，而不是检验出来的。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查和反馈。()

A.正确B.错误

24.全面质量管