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全面质量管理培训试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.以顾客为中心

B.以生产为中心

C.以成本为中心

D.以技术为中心

2.TQM实施过程中，哪个阶段是关键？()

A.计划阶段

B.实施阶段

C.检查阶段

D.处理阶段

3.TQM中，PDCA循环代表什么？()

A.计划-检查-处理-行动

B.计划-实施-检查-处理

C.实施-检查-处理-计划

D.检查-实施-计划-处理

4.TQM中，质量功能展开（QFD）的主要目的是什么？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.顾客需求转化

D.提高员工技能

5.TQM中，内部审计的主要目的是什么？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.确保质量管理体系有效运行

D.提高员工满意度

6.TQM中，持续服务改进（CSI）的目的是什么？()

A.提高产品质量

B.降低服务成本

C.持续改进服务质量

D.提高顾客满意度

7.TQM中，全面员工参与（TPI）的目的是什么？()

A.提高员工技能

B.提高员工满意度

C.全面提高员工参与度

D.提高工作效率

8.TQM中，供应链管理的核心是什么？()

A.管理内部流程

B.管理生产设备

C.管理供应商和客户关系

D.管理销售和市场

9.TQM中，什么是零缺陷管理？()

A.完全消除缺陷

B.允许一定程度的缺陷存在

C.不断改进缺陷管理

D.忽略缺陷的存在

10.TQM中，什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种成本控制方法

C.一种生产管理方法

D.一种销售管理方法

二、多选题(共5题)

11.TQM（全面质量管理）的五大原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统

F.事实为基础

G.持续改进

H.与供方互利的关系

12.PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

F.评估（Assess）

G.复盘（Review）

H.优化（Optimize）

13.在全面质量管理中，常用的工具和技术有哪些？()

A.流程图

B.帕累托图

C.标准化作业指导书

D.质量控制图

E.矩阵图

F.系统图

G.亲和图

H.因果图

14.TQM中，持续改进的步骤包括哪些？()

A.识别问题

B.分析原因

C.制定计划

D.实施计划

E.检查结果

F.处理问题

G.反馈结果

H.记录经验

15.TQM中，全面员工参与（TPI）的益处有哪些？()

A.提高员工的工作满意度

B.增强团队协作能力

C.提升组织创新能力

D.降低员工流失率

E.提高产品质量

F.提高工作效率

G.降低生产成本

H.增强顾客满意度

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，强调所有的工作活动都应围绕满足顾客需求和期望来进行。

17.PDCA循环的四个阶段分别是_______、_______、_______和_______，这是TQM中持续改进的基本方法。

18.在全面质量管理中，_______是一种用于产品设计和开发的方法，它将顾客需求转化为具体的设计和工程要求。

19.TQM中，_______是指对内部的质量体系进行审核，以确保组织遵循其质量管理体系的要求。

20.TQM中，_______是指持续改进服务的方法，它强调通过不断改进来提高服务质量和顾客满意度。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有类型的缺陷。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环是全面质量管理（TQM）中唯一的方法。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，领导层的作用是确保所有员工都了解并执行TQM原则。()

A.正确B.错误

24.质量功能展开（QFD）主要用于提高生产效率。()

A.正确B.错误

25.TQM强调的是对现有流程的持续改进，而不是对现有流程的完全改变。()

A.正确