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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.管理至上

B.客户满意

C.综合效益

D.严格标准化

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.上述两种均适用

D.上述两种均不适用

3.以下哪项不属于PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Review）

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种全面质量管理方法

B.一种企业战略

C.一种质量控制方法

D.一种市场推广策略

5.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.优化资源

6.质量管理体系文件主要包括哪些内容？()

A.质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录

B.生产计划、销售计划、财务计划、人力资源计划

C.设备清单、原材料清单、产品清单、员工清单

D.组织结构图、岗位职责、绩效考核、培训计划

7.全面质量管理强调的是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量检测

8.什么是顾客满意度？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对企业的忠诚度

C.顾客对企业形象的认知

D.顾客对企业文化的认同

9.全面质量管理中的“全员参与”指的是什么？()

A.高层管理人员的参与

B.中层管理人员的参与

C.所有员工的参与

D.特定部门的参与

10.什么是关键过程？()

A.对产品质量影响最小的过程

B.对产品质量影响较大的过程

C.对产品成本影响最小的过程

D.对产品成本影响较大的过程

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.领导作用

E.系统性思维

F.事实基础

12.ISO9001质量管理体系标准对组织的哪些方面有要求？()

A.质量管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.风险管理

F.文件管理

13.在全面质量管理中，以下哪些方法可以用来提高顾客满意度？()

A.定期进行顾客满意度调查

B.建立顾客反馈系统

C.培训员工以更好地理解顾客需求

D.优化产品设计以满足顾客期望

E.提供优质客户服务

F.定期与顾客沟通

14.PDCA循环的四个阶段包括哪些？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.分析（Analyze）

F.预测（Predict）

15.六西格玛管理中，DMAIC代表了哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.预测（Predict）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是围绕____来进行管理，强调组织内部的全面参与和质量改进。

17.ISO9001质量管理体系标准是____，它旨在帮助组织建立和维护有效的质量管理体系。

18.PDCA循环的四个阶段是____、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act），它是一个持续改进的过程。

19.六西格玛管理中的“DMAIC”代表了定义（Define）、测量（Measure）、____、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。

20.在全面质量管理中，____是确保产品质量的重要环节，它包括从原材料采购到产品交付的整个生产过程。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是自愿性认证，企业可以选择不进行认证。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环的每个阶段都是相互独立的，可以单独执行。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的主要目标是减少产品和服务的缺陷。()

A.正确B.错误

24.六西格玛管理只适用于大型企业，不适合小型企业。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是产品质量的提升，而服务质量管理是全面质量管理的一个子集。()

A.正确