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合肥包河万象汇客诉与舆情处理知识测试题.docx

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    合肥包河万象汇客诉与舆情处理知识测试题

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    1.以下哪项不属于客诉定义的核心要素？（）[单选题]*

    A.顾客对商品或服务有期盼值

    B.期盼值未得到满足

    C.产生心理不平衡

    D.向媒体公开负面评价(正确答案)

    2.发生EHS事件需要在多长时间内上报（）[单选题]*

    A.10分钟

    B.20分钟

    C.30分钟(正确答案)

    D.40分钟

    3.顾客投诉商场停车场收费规则不透明，该客诉属于哪

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