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景区突发事件处理能力面试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.景区游客因天气突变被困山顶，首要采取的措施是？

A.立即启动应急预案

B.组织游客自行下山

C.等待救援部门到达

D.先安抚游客情绪

2.景区发生游客走失事件，景区工作人员应优先采取哪种方式？

A.立即报警并通知家属

B.在景区广播寻找走失人员

C.仅在景区入口处查找

D.暂时不予理会，等待家属联系

3.景区发生食物中毒事件，最先应做的是？

A.立即送患者就医

B.封锁涉事餐厅并调查

C.通知游客停止就餐

D.向上级主管部门汇报

4.景区因设备故障导致缆车停运，应如何处理？

A.强行修复设备后继续运营

B.立即停运所有缆车并疏散游客

C.暂时开放其他交通工具替代

D.对游客进行经济补偿

5.景区发生火灾时，以下哪项做法是错误的？

A.立即启动消防系统

B.组织游客沿疏散通道撤离

C.使用明火扑灭初期火灾

D.撤离时用湿毛巾捂住口鼻

二、多选题（每题3分，共5题）

6.景区处理游客投诉时，应注意哪些要点？

A.倾听游客诉求并记录

B.立即做出承诺并解决

C.保护游客隐私

D.协调相关部门配合

7.景区发生群体性事件时，应如何应对？

A.保持冷静并安抚现场人员

B.立即隔离事件区域

C.通知公安机关介入

D.禁止游客拍照或传播信息

8.景区防汛应急预案应包含哪些内容？

A.水情监测与预警机制

B.游客疏散路线图

C.应急物资储备清单

D.后勤保障方案

9.景区处理医疗急救事件时，应优先考虑哪些事项？

A.确保急救通道畅通

B.紧急联系120急救中心

C.对患者进行现场急救

D.保护现场隐私

10.景区在处理旅游纠纷时，应遵循哪些原则？

A.公平公正

B.及时高效

C.以游客利益为先

D.保留处理记录

三、简答题（每题5分，共4题）

11.简述景区在恶劣天气（如暴雨、暴雪）时的应急措施。

12.景区如何预防游客踩踏事件的发生？

13.简述景区与游客签订安全责任书的意义。

14.景区在处理突发舆情时应如何应对？

四、情景题（每题10分，共2题）

15.某景区在夜间突遇停电，部分游客被困室内，现场秩序混乱。请说明如何安抚游客并组织疏散。

16.景区某游客因高血压突发疾病，景区工作人员如何急救并联系医疗机构？

参考答案及解析

一、单选题

1.答案：A

解析：恶劣天气下被困山顶，首要任务是启动应急预案，包括联系救援部门、疏散游客、保障安全等。

2.答案：B

解析：广播寻找是最快、最有效的走失人员通知方式，同时可发动工作人员分区查找。

3.答案：A

解析：食物中毒事件应立即送患者就医，以最快速度控制病情发展。后续调查、封锁等措施可同步进行。

4.答案：B

解析：设备故障应立即停运相关设施并疏散游客，避免二次事故。修复方案需在安全前提下制定。

5.答案：C

解析：火灾时严禁使用明火扑救，易引发火势扩大。正确做法是使用灭火器或消防系统。

二、多选题

6.答案：A、C、D

解析：处理投诉需倾听、保护隐私、协调资源，但承诺需谨慎，避免无法兑现。

7.答案：A、B、C

解析：群体性事件需保持冷静、隔离现场、报警处理，但禁止传播信息可能激化矛盾，需权衡。

8.答案：A、B、C、D

解析：防汛预案需涵盖监测预警、疏散路线、物资储备及后勤保障。

9.答案：A、B、C

解析：急救时需确保通道畅通、联系急救中心、进行现场处理，隐私保护需在急救后考虑。

10.答案：A、B、D

解析：纠纷处理需公平、高效、保留记录，但“以游客利益为先”可能偏颇，需平衡各方权益。

三、简答题

11.答案：

-启动应急预案，关闭危险区域；

-通过广播、告示等方式通知游客；

-组织疏散或提供临时避难场所；

-加强巡逻，防止次生事件发生。

12.答案：

-合理规划景区路线，避免拥堵；

-限制瞬时游客数量，分时段开放；

-加强安全提示，设置警示标志；

-配备安保人员维持秩序。

13.答案：

-明确景区与游客的安全责任划分；

-提高游客安全意识，降低风险；

-事后若因游客自身原因导致事故，可免除景区部分责任。

14.答案：

-第一时间核实信息，避免谣言扩散；

-通过官方渠道发布权威信息；

-积极沟通，回应关切；

-必要时启动舆情应对预案。

四、情景题

15.答案：

-立即打开应急照明，确保基本照明；

-安抚游客情绪，告知正在组织疏散；

-按照疏散路线引导游客有序撤离；

-对特殊人群（如老人、儿童）优先照顾。

16.答案：

-立即评估病情，进行基础急救（如测量血压、吸氧）；

-联系120急救