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抄表核算收费员高级工试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.抄表核算收费员在处理客户异议时，首先应该采取的措施是（）（1分）

A.坚持公司规定，不予让步

B.耐心倾听，了解客户诉求

C.立即上报领导，等待指示

D.中断沟通，等待后续处理

【答案】B

【解析】耐心倾听客户诉求是解决问题的第一步，有助于更好地理解问题并寻找解决方案。

2.在电力抄表过程中，发现某用户电能表显示异常，应该首先采取的措施是（）（1分）

A.直接记录异常数据，上报公司

B.通知用户暂停用电，检查设备

C.更换电能表，继续抄表

D.忽略异常，继续进行抄表工作

【答案】A

【解析】发现电能表异常应记录并上报，由专业人员进行检查和处理。

3.抄表核算收费员在进行电费计算时，发现某用户电费突然大幅增加，应该首先核查（）（1分）

A.用户用电设备是否增加

B.电费计算公式是否正确

C.电费单价是否调整

D.电能表计量是否准确

【答案】D

【解析】电费突然大幅增加，首先应核查电能表计量是否准确。

4.在抄表过程中，发现某用户电能表出现故障，应该首先采取的措施是（）（1分）

A.记录故障现象，上报公司

B.通知用户暂停用电，等待维修

C.强行继续抄表，记录异常数据

D.忽略故障，继续进行抄表工作

【答案】A

【解析】发现电能表故障应记录并上报，由专业人员进行检查和维修。

5.抄表核算收费员在进行电费计算时，发现某用户电费计算结果与系统不一致，应该首先核查（）（1分）

A.用户用电数据是否准确

B.电费计算公式是否正确

C.电费单价是否调整

D.系统设置是否正确

【答案】B

【解析】电费计算结果与系统不一致，首先应核查电费计算公式是否正确。

6.在抄表过程中，发现某用户电能表出现倒转，应该首先采取的措施是（）（1分）

A.记录倒转现象，上报公司

B.通知用户暂停用电，等待维修

C.强行继续抄表，记录异常数据

D.忽略倒转，继续进行抄表工作

【答案】A

【解析】发现电能表倒转应记录并上报，由专业人员进行检查和处理。

7.抄表核算收费员在进行电费计算时，发现某用户电费计算结果为负数，应该首先核查（）（1分）

A.用户用电数据是否准确

B.电费计算公式是否正确

C.电费单价是否调整

D.系统设置是否正确

【答案】B

【解析】电费计算结果为负数，首先应核查电费计算公式是否正确。

8.在抄表过程中，发现某用户电能表出现跳字，应该首先采取的措施是（）（1分）

A.记录跳字现象，上报公司

B.通知用户暂停用电，等待维修

C.强行继续抄表，记录异常数据

D.忽略跳字，继续进行抄表工作

【答案】A

【解析】发现电能表跳字应记录并上报，由专业人员进行检查和处理。

9.抄表核算收费员在进行电费计算时，发现某用户电费计算结果与用户预期不符，应该首先采取的措施是（）（1分）

A.与用户沟通，了解用电情况

B.重新计算电费，确认结果

C.上报公司，等待处理

D.强行收取电费，后续解决

【答案】A

【解析】电费计算结果与用户预期不符，首先应与用户沟通，了解用电情况。

10.在抄表过程中，发现某用户电能表出现失准，应该首先采取的措施是（）（1分）

A.记录失准现象，上报公司

B.通知用户暂停用电，等待维修

C.强行继续抄表，记录异常数据

D.忽略失准，继续进行抄表工作

【答案】A

【解析】发现电能表失准应记录并上报，由专业人员进行检查和处理。

11.抄表核算收费员在进行电费计算时，发现某用户电费计算结果为0，应该首先核查（）（1分）

A.用户是否停电

B.电费计算公式是否正确

C.电费单价是否调整

D.系统设置是否正确

【答案】B

【解析】电费计算结果为0，首先应核查电费计算公式是否正确。

12.在抄表过程中，发现某用户电能表出现漏计，应该首先采取的措施是（）（1分）

A.记录漏计现象，上报公司

B.通知用户暂停用电，等待维修

C.强行继续抄表，记录异常数据

D.忽略漏计，继续进行抄表工作

【答案】A

【解析】发现电能表漏计应记录并上报，由专业人员进行检查和处理。

13.抄表核算收费员在进行电费计算时，发现某用户电费计算结果与历史数据不符，应该首先核查（）（1分）

A.用户用电数据是否准确

B.电费计算公式是否正确

C.电费单价是否调整

D.系统设置是否正确

【答案】A

【解析】电费计算结果与历史数据不符，首先应核查用户用电数据是否准确。

14.在抄表过程中，发现某用户电能表出现多计，应该首先采取的措施是（）（1分）

A.记录多计现象，上报公司

B.通知用户暂停用电，等待维修

C.强行继续抄表，记录异常数据

D.忽略多计，继续进行抄表工作

【答案】A

【解析】发现电能表多计应记录并上报，由专业人员进行检查和处理。

15.抄表核算收费员在进行电费计算时，发现某用户电费计算结果与用户账单不符，应