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门诊一站式服务中心工作制度理论试题含答案(2025年5月)

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.门诊一站式服务中心的核心服务理念是（）

A.以医生为中心

B.以患者为中心

C.以流程为中心

D.以绩效为中心

2.下列哪项不属于门诊一站式服务中心的“六统一”管理内容（）

A.统一预约

B.统一支付

C.统一检查

D.统一投诉

3.患者持电子健康卡至窗口要求退费，窗口人员首先应（）

A.直接办理退费

B.核对患者身份与订单信息

C.让患者找开单医生签字

D.让患者去财务科审批

4.门诊一站式服务中心对老年人“绿色通道”启动条件为（）

A.年龄≥65岁且行动不便

B.年龄≥70岁

C.年龄≥60岁且持残疾证

D.年龄≥75岁且独自就诊

5.发现可疑传染病患者时，中心工作人员首要措施是（）

A.立即报告疾控科

B.引导至隔离分诊区

C.给予口罩并就地等候

D.通知保卫科封锁现场

6.门诊一站式服务中心对检查预约“时间窗”要求，普通超声最长不得超过（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

7.关于“一次性告知”制度，下列说法正确的是（）

A.口头告知即可，无需记录

B.需书面告知并留存回执

C.可让患者自行扫码阅读

D.仅对老年患者执行

8.门诊一站式服务中心对现金盘点差异的容忍额度为（）

A.±50元

B.±100元

C.±200元

D.零容忍

9.患者使用医保电子凭证结算时，系统提示“参保地异常”，窗口人员应（）

A.让患者全额自费

B.手工录入医保号

C.引导患者联系参保地医保中心

D.拒绝结算并让患者离开

10.门诊一站式服务中心对投诉“首诉负责制”的时限要求为（）

A.即时响应，2小时内答复

B.1小时内响应，4小时内答复

C.30分钟内响应，当日答复

D.24小时内响应，3日内答复

11.下列哪项不属于门诊一站式服务中心“好差评”评价渠道（）

A.窗口扫码

B.自助机

C.12345热线

D.医生工作站

12.门诊一站式服务中心对退费原始票据遗失的处理原则是（）

A.一律不退

B.患者写遗失声明后办理

C.让患者找财务科长审批

D.让患者登报声明

13.门诊一站式服务中心对窗口人员“双手递接”规范要求，递出时角度为（）

A.15°

B.30°

C.45°

D.90°

14.门诊一站式服务中心对志愿者上岗前培训学时不得少于（）

A.1学时

B.2学时

C.3学时

D.4学时

15.门诊一站式服务中心对自助机故障响应时限为（）

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

16.患者持异地医保卡就诊，中心窗口人员首先应（）

A.直接按自费处理

B.查询是否已备案

C.让患者回当地开转诊单

D.让患者先垫付后回当地报销

17.门诊一站式服务中心对窗口人员“微笑服务”露出牙齿颗数标准为（）

A.6—8颗

B.4—6颗

C.不露出

D.视患者情绪而定

18.门诊一站式服务中心对孕妇优先窗口的识别标识颜色为（）

A.绿色

B.粉色

C.黄色

D.蓝色

19.门诊一站式服务中心对停电突发事件的应急响应等级分为（）

A.Ⅰ级、Ⅱ级

B.Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级

C.Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级

D.Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级、Ⅴ级

20.门诊一站式服务中心对窗口人员“三声服务”不包括（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有道歉声

21.门诊一站式服务中心对检查检验结果异常通知的时限为（）

A.30分钟内

B.1小时内

C.2小时内

D.当日下班前

22.门诊一站式服务中心对窗口人员仪容仪表“三不过”要求，以下哪项错误（）

A.发不过肩

B.指甲不过指尖

C.饰品不过耳垂

D.香水不过淡

23.门诊一站式服务中心对“潮汐窗口”开启客流阈值设定为（）

A.候诊人数≥10人

B.候诊人数≥15人

C.