客户体验管理师认证2025年真题题卷.docxVIP

客户体验管理师认证2025年真题题卷.docx

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客户体验管理师认证2025年真题题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.客户体验管理（CEM）的核心目标是？

A.最大程度降低客户服务成本

B.提升客户满意度，从而驱动业务增长

C.完全消除客户的所有不满

D.增加客户接触点的数量

2.以下哪项不属于客户体验管理（CEM）的关键成功要素？

A.高层管理者的支持与承诺

B.有效的跨部门沟通与协作机制

C.仅依赖一线客服员工来提升体验

D.基于数据的持续改进文化

该用户很懒，什么也没介绍

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