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2025上海12345市民服务热线呼叫中心招聘语音客服代表20人备考题库

第一部分单选题(100题)

1、地区发展模式强调鼓励居民参与社区事务，通过自主互助方式解决社区问题，推动社区发展。下列工作内容中，体现社会工作者“教育者”角色的是（）

A.主持会议，引导居民表达对社区问题的看法，提出改善建议

B.组织本社区的在职党团员开展入户关怀服务，推动社区互助

C.招募社区青少年，协助开展社区环培调查，提升其环保意识

D.组建妇女园艺小组，鼓励居民分享经验，提升家庭生活品位

【答案】：D

2、(2016年)某民营企业有意投资兴建残疾人托养服务公寓——“暖巢”，经反复论证，认为可以通过提升服务档次、扩大服务品种，实现微利或更好效益，遂决定将“暖巢”申办为营利性机构。根据《关于加快发展残疾人托养服务的意见》，下列关于“暖巢”享受扶持政策的说法，正确的是()。

A.与公办残疾人托养机构享受相同的财政投入

B.可以接收单位捐赠，不得接收个人捐赠

C.与非营利性残疾人托养机构享受相同土地政策

D.用水、用电、用气、用暖，按居民价格标准收费

【答案】：D

3、根据《工伤保险条例》，应当参加工伤保险而未参加的用人单位，一旦职工发生工伤，其工伤医疗费用由（）支付

A.职工本人

B.用人单位

C.当地工会

D.当地社会保险经办部门

【答案】：B

4、(2019年)社会工作者小卫运用增能理论为罕见病友提供服务，下列做法中，符合环境层次增能的有()。

A.帮助罕见病病友向基金会申请相关医疗补助

B.协助病友向医保局建议将治疗用药纳入医保

C.组织病友及其家庭成员们参加减压互助小组

D.帮助病友以自身经历中获得应对困境的能力

E.邀请病友参加“世界罕见病日”的宣传活动

【答案】：B

5、行政拘留是对违反治安管理处罚条例的一种处罚方式，但为了照顾到特殊的人群，规定了一些依法应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚的情形，下列说法错误的是()。

A.已满14周岁不满16周岁的

B.60周岁以上的

C.已满16周岁不满18周岁，初次违反治安管理的

D.怀孕或者哺乳自己不满1周岁婴儿的

【答案】：B

6、（2020年真题）下列人员均处于失业状态，失业前强纳失业保险费均超过一年，失业后均办理了失业登记，并有求职要求。根根《失业保险条例》，四人中可以领取失业保险金的是（）。

A.吴某，为照顾家庭，主动辞职，中断就业

B.张某，不满单位工资待遇，主动辞职，中断就业

C.赵某，被所在单位领导批评，主动辞职，中断就业

D.王某，违反单位操作规程，被所在单位开除，中断就业

【答案】：D

7、根据《民办非企业单位登记管理暂行条例），设立非营利性民办教育类服务机构应当依法到所在地县级以上地方人民政府（）部门申请办理登记

A.工商

B.税务

C.民政

D.教育

【答案】：C

8、广义的人类行为是指由客观刺激通过人的()而引起的内部与外部的反应。

A.大脑反应

B.生理活动

C.身体反应

D.心理活动

【答案】：D

9、在基金会财产管理和使用过程中，公募基金会组织募捐应当()募得资金后拟开展的公益活动和资金的详细使用计划。

A.向理事会理事报告

B.向社会公布

C.向基金会的理事会和监事会报告

D.向业务主管单位上报

【答案】：B

10、某社区卫生服务站设立已有五年，为解决社区居民的看病问题提供了诸多便利。以下社区居民属于该社区卫生服务站的重点服务对象的是()。

A.社区内的上班族、老年人

B.儿童、艾滋病患者

C.慢性病人、残疾人

D.社区内的癌症患者、贫困居民

【答案】：C

11、以下关于参加城乡居民养老保险的说法，正确的是()。

A.15岁的王帅，可以参加城乡居民养老保险

B.张强，l9岁，大一学生，可以参加城乡居民养老保险

C.黄先生，34岁，国家公务员，可以参加城乡居民养老保险

D.吴女士，32岁，失业在家，可以参加城乡居民养老保险

【答案】：D

12、依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程属于（）模式。

A.社区照顾

B.地区发展

C.社会策划

D.社区教育

【答案】：C

13、有些发达国家提供全民免费医疗服务，这种福利服务和政策是（）的。

A.普惠型

B.一般型

C.选择型

D.特惠型

【答案】：A

14、依据我国《民法典》的规定，被非法限制人身自由的当事人请求撤销婚姻的，应当自恢复人身自由之日起（）。

A.半年内提出

B.一年内提出

C.两年内提出

D.3个月内提出

【答案】：B

15、学校社会工作者将外语比较差的学生组成一个学习小组，并为这个小组制订了具体工作目标，希望通过小组活动，增强学生的