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PMP项目干系人管理面试题及解答

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在项目干系人管理中，识别干系人最重要的工具是什么？

A.干系人登记册

B.干系人分析

C.干系人参与度评估

D.干系人会议

2.当干系人的利益冲突时，项目经理应如何处理？

A.优先考虑最高层级的干系人

B.忽略低层级的干系人意见

C.寻找利益平衡点，协商解决方案

D.将冲突上报给发起人决定

3.干系人参与度最高的级别是什么？

A.不感兴趣且不支持

B.不感兴趣但支持

C.感兴趣但不支持

D.感兴趣且支持

4.在干系人管理中，干系人登记册的主要作用是什么？

A.记录干系人的满意度

B.跟踪干系人的参与程度

C.管理干系人的期望和诉求

D.分析干系人的影响力

5.以下哪项不是干系人管理的工具与技术？

A.干系人分析

B.数据表现

C.标杆对照

D.范围变更请求

6.当干系人对项目有负面情绪时，项目经理应采取什么策略？

A.避免与干系人沟通

B.强调项目的高层目标

C.倾听并理解干系人的关切

D.直接否定干系人的意见

7.在干系人参与度评估中，不支持的干系人可能采取什么行动？

A.积极参与项目

B.中立观望

C.消极抵制

D.全力支持

8.干系人沟通中最重要的是什么？

A.沟通频率

B.沟通内容

C.沟通渠道

D.沟通时间

9.在干系人管理中，权力/利益方格的哪个象限代表需要重点管理？

A.高权力/高利益

B.高权力/低利益

C.低权力/高利益

D.低权力/低利益

10.当干系人期望与项目目标冲突时，项目经理应如何处理？

A.忽略干系人期望

B.强制干系人接受项目目标

C.协商调整干系人期望

D.将冲突上报给高层管理者

二、多选题（每题3分，共5题）

1.干系人管理的哪些目标有助于项目成功？

A.提高干系人满意度

B.减少干系人冲突

C.确保干系人全程参与

D.控制干系人期望

E.避免干系人干预

2.干系人分析的步骤包括哪些？

A.识别干系人

B.分析干系人利益和期望

C.评估干系人影响力

D.制定干系人参与策略

E.跟踪干系人参与度

3.干系人会议的目的是什么？

A.收集干系人反馈

B.解决干系人冲突

C.沟通项目进展

D.确认干系人期望

E.推进干系人参与

4.在干系人管理中，哪些因素会影响干系人参与度？

A.干系人的利益

B.干系人的权力

C.项目风险

D.组织文化

E.沟通渠道

5.干系人登记册应记录哪些信息？

A.干系人姓名和职位

B.干系人利益和期望

C.干系人参与程度

D.干系人影响力

E.干系人沟通偏好

三、简答题（每题5分，共3题）

1.简述干系人管理的五个过程组及其主要目标。

2.在IT项目中，如何识别关键干系人并优先处理？

3.当干系人提出不合理要求时，项目经理应如何应对？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.背景：

某政府项目涉及多个部门，但项目启动初期，各部门对项目目标理解不一致，导致干系人冲突。项目经理小张负责协调，但他发现部分关键干系人（如财政部门）对项目支持力度不足。

问题：

-小张应如何识别并分类这些干系人？

-他可以采取哪些策略来提高干系人参与度？

2.背景：

某制造企业正在开发一款新产品，但市场部门和技术部门对产品功能存在分歧。市场部门希望功能更丰富，而技术部门认为功能应简化以保证产品稳定性。

问题：

-如何通过干系人管理解决这种分歧？

-项目经理应如何平衡双方利益？

答案及解析

一、单选题

1.D.干系人会议

解析：识别干系人最直接的方式是通过干系人会议，可以快速收集各方信息。干系人登记册是记录结果，干系人分析是后续步骤。

2.C.寻找利益平衡点，协商解决方案

解析：干系人管理要求项目经理具备协调能力，通过协商找到双方都能接受的方案，避免冲突升级。

3.D.感兴趣且支持

解析：根据干系人参与度方格，感兴趣且支持的干系人是项目最积极的参与者。

4.C.管理干系人的期望和诉求

解析：干系人登记册的核心作用是记录干系人的期望、诉求和影响力，以便制定管理策略。

5.D.范围变更请求

解析：范围变更请求属于项目整体变更管理，不属于干系人管理的工具与技术。

6.C.倾听并理解干系人的关切

解析：面对负面情绪的干系人，项目经理应先倾听，了解其真实诉求，再寻求解决方案。

7.C.消极抵制

解析：根据干系人参与度方格，不支持的干系人可能采取消极抵制行动。

8.B.沟通内容

解析：沟通的核心是传递有价值的信息，内容比频率、渠道或时间更重要。

9.A.高权力/高利益

解析：这类干系