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2025年地铁职业素养题库及答案.doc

2025年地铁职业素养题库及答案.doc

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    2025年地铁职业素养题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.地铁员工在服务过程中，遇到乘客投诉时，首先应该采取的措施是（）。

    A.立即反驳乘客的意见

    B.耐心倾听，了解情况

    C.立即向上级汇报

    D.忽略乘客的意见

    答案：B

    2.地铁员工在执行职务时，应当穿着整齐的制服，以下哪种行为是不符合规定的？（）

    A.衣着整洁，无破损

    B.头发整洁，男员工应理短发

    C.佩戴工牌，工牌无遮挡

    D.可以在制服外佩戴过多饰品

    答案：D

    3.在地铁运营过程中，如果遇到紧急情况，员工应该首先（）。

    A.保持冷静，按照应急预案执行

    B.优先处理自己的工作

    C.疏散乘

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