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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，以下哪项不属于“一窗受理、集成服务”的核心要求？

A．前台综合受理?B．后台分类审批?C．单一窗口出件?D．部门独立办理

【参考答案】D

【解析】“一窗受理、集成服务”强调前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，打破部门壁垒。D项“部门独立办理”违背集成协同原则，不利于服务效率提升，故错误。该模式旨在实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

2、政务服务事项标准化管理中，事项名称、编码、依据、类型“四级四同”是指哪四级？

A．国家、省、市、县?B．省、市、县、乡?C．市、县、乡、村?D．国家、市、县、乡

【参考答案】A

【解析】“四级四同”指国家、省、市、县四个层级在政务服务事项的名称、编码、依据、类型上实现统一，确保事项标准化、规范化管理，提升跨区域通办能力，是“全国一体化政务服务平台”建设基础。

3、以下哪项是“最多跑一次”改革的核心目标？

A．减少审批环节?B．提升群众办事便利度?C．压缩审批时限?D．实现全程网上办

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”以群众办事体验为核心，通过流程再造、数据共享等手段，确保群众和企业到政府办事最多跑一次或零跑动，B项最全面体现改革初衷，其他选项是实现路径而非根本目标。

4、在政务服务中心，导办员的主要职责不包括以下哪项？

A．引导群众取号?B．代填申请表格?C．解答简单咨询?D．审批申请材料

【参考答案】D

【解析】导办员职责为引导服务、咨询解答、协助取号等辅助性工作，审批属于职能部门权限，导办员无权介入。D项超出其职责范围，易造成权力越位，故不属于其职责。

5、“互联网+政务服务”平台建设中，不属于“三融五跨”中“三融”内容的是？

A．技术融合?B．业务融合?C．数据融合?D．服务融合

【参考答案】D

【解析】“三融”指技术融合、业务融合、数据融合，是推动平台集约化、服务一体化的基础；“五跨”指跨地区、跨部门、跨层级、跨系统、跨业务。D项非标准表述，故错误。

6、以下哪种情形属于政务服务中的“容缺受理”？

A．材料齐全后才受理?B．主要材料齐全、次要材料暂缺可先受理?C．无需任何材料直接办理?D．材料不全直接退回

【参考答案】B

【解析】容缺受理指申请人主要申请材料齐全且符合法定形式，次要材料暂时缺失的，可先予受理并在规定期限内补交，提升办事效率，体现人性化服务理念，B项正确。

7、政务服务“好差评”制度中，评价等级一般不包括？

A．非常满意?B．满意?C．基本满意?D．建议改进

【参考答案】D

【解析】“好差评”制度评价等级通常为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五级，D项“建议改进”是反馈内容而非评价等级，故不属于标准评价等级。

8、下列哪项不属于政务服务中心工作人员服务规范要求？

A．首问责任制?B．一次性告知?C．推诿扯皮?D．限时办结

【参考答案】C

【解析】政务人员应落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，C项“推诿扯皮”违反服务纪律，损害政府形象，属于严禁行为，故不属于规范要求。

9、推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑是？

A．统一身份认证?B．数据共享交换平台?C．线下窗口协作?D．纸质材料邮寄

【参考答案】B

【解析】数据共享交换平台实现跨地区、跨部门数据互通，是“跨省通办”核心支撑，确保信息可查、业务可办。A项为辅助，C、D效率低，非主要技术手段。

10、政务服务事项清单管理中，“应进必进”原则主要针对？

A．所有公共服务事项?B．依申请办理的政务服务事项?C．行政审批事项?D．行政事业性收费

【参考答案】B

【解析】“应进必进”指依申请办理的政务服务事项原则上都要进驻政务服务中心，方便群众集中办理，提高服务可及性。并非所有事项均需进驻，B项最准确。

11、以下哪项是“告知承诺制”的正确理解？

A．申请人承诺即直接发证?B．审批部门无需核查?C．事后监管替代前置审查?D．免除所有申请材料

【参考答案】C

【解析】告知承诺制是审批部门告知标准，申请人书面承诺符合条件，审批机关当场作出决定，后续通过监管核查，发现虚假承诺依法处理，实现“宽进严管”，C项准确。

12、政务服务中心推行“延时服务”，主要目的是？

A．增加工作人员工作时间?B．方便上班族错峰办事?C．提高审批难度?D．减少窗口数量

【参考答案】B

【解析】延时服务包括午间轮值、周末开放等，旨在满足上班族、学生等群体在非工作时间办事需求，提升服务人性化水平，B项正确体现服务导向。

13、政务服务中“一件事一次办”改革，重点整合的是？

A．单一事项流程?B．多个关联事项?C．部门内部审批?D．纸质材料归档

【参考答案】B

【解