新洗发水销售预测产品创新营销等相关商业知识试卷.docx

新洗发水销售预测产品创新营销等相关商业知识试卷

您的姓名：[填空题]*

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1.产品创新团队在调查用户需求，他们发现有一类需求能够给客户带来惊喜。如果满足了这类需求，客户就会非常开心，整体体验非常好，满意度也非常高。不过，如果未能满足这类需求，客户也不会不满意。在卡诺模型中，这是什么类型的需求?[单选题]*

A.必备需求

B.期望需求

C.魅力需求(正确答案)

D.无差异需求

答案解析：

4.3.2卡诺模型。魅力型需求的定义。

A：魅力属性具备该属性时，客户就会满意；不具备该属性时，客户也不会不满意。

0：期望属性该属性