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医院服务技巧培训
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目录
01
服务基础概述
02
沟通技巧训练
03
患者关怀实践
04
投诉处理策略
05
团队协作优化
06
评估与提升机制
01
服务基础概述
以患者为中心
医院服务的核心是满足患者健康需求，通过个性化、人性化的服务提升患者就医体验，建立信任与安全感。
专业性与同理心并重
医务人员需具备扎实的医学知识，同时通过共情能力理解患者心理状态，提供兼具技术性和情感支持的服务。
持续改进与创新
结合医疗技术发展和患者反馈，优化服务流程（如分诊系统、线上预约），推动服务质量的动态提升。
医院服务核心价值
培训目标与范围
标准化服务流程
培训涵盖
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