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医院挂号窗口培训.pptx

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    医院挂号窗口培训

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    ENT

    01

    培训概述

    02

    挂号系统操作流程

    03

    服务规范与沟通技巧

    04

    规章制度与应急处理

    05

    实践演练环节

    06

    评估与持续改进

    培训概述

    01

    培训目标与意义

    培养应急处理能力

    针对系统故障、突发投诉等场景进行模拟演练，增强窗口人员临场应变能力，保障挂号环节的稳定性与连续性。

    03

    涵盖医保政策解读、科室分诊规则、常见病症挂号指引等内容，确保工作人员能精准解答患者咨询，提升医院整体专业形象。

    02

    强化专业知识储备

    提升服务效率与质量

    通过系统化培训使挂号窗口人员掌握标准化操作流程，减少患者等待时间，提高服务满意

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