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关于《消费者权益保护法》贯彻实施情况的调查报告

年级：2012年秋

专业：法学专科

姓名：***

学校：中央电大邢台分校

关于《消费者权益保护法》贯彻实施情况的调查报告

调查的目的及意义

《消费者权益保护法》的颁布与施行,具有重要的意义。它为消

费者提供了维护自己合法权益的有力武器。随着经济的发展,人

民生活消费水平有了很大提高,但假冒伪劣商品充斥市场,商品和

服务质量不好等侵害消费者合法权益的现象也越来越严重。广大

消费者深受其害,但往往又不知道怎样去维护自己的利益,消费者

与经营者发生的消费者权益争议,无法找到适当和有效的解决途

径。《消费者权益保护法》的制定与实施,促使广大消费者提高

自身的权利和自我保护意识,并拥有了保护自己的合法权益、同

一切侵害消费者权益的行为作斗争的强有力武器。

调查时间：

2014年10月19日至2014年11月10日

调查地点：

邢台市泉南东大街各小区

调查方式：

调查问卷，面谈，实际走访

调查对象：

学生，工人，教师，保安，超市老板，小商贩

一、贯彻落实《消费者权益保护法》总体情况

近年来，市政府及市工商局、市消费者协会等有关单位和部

门认真贯彻落实《消费者权益保护法》，在提高消费者维权意识、

完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击侵

害消费者权益违法行为等方面做了大量工作，取得了显著成绩。

(一)多形式开展宣传教育,不断提高全社会消费维权意识。

《消费者权益保护法》自1994年颁布以来，我市各级政府及工商

等有关部门和消费者协会十分重视该法的宣传工作，通过宣传不

断提高全社会的消费维权意识。在一年一度的“3.15消费者权益

保护日”开展大型宣传咨询活动，通过现场咨询、发放宣传资料、

开展知识竞赛、制作展板等形式开展法律宣传、普及消费维权知

识。

(二)加强市场监管,构建良好的消费环境。近年来，各职能

部门积极履行部门职能，注重把好源头关，不断加强消费市场的

监管。工商部门以节假日为重点时段，抓住食品、日用品等重点

商品，扎实开展消费市场专项整治，严厉打击和查处制售假冒伪

劣商品的违法行为，同时针对消费者投诉反映集中的商品加强商

品质量监测，加强长效管理，积极开展“放心消费”创建工作，

并注重发挥行业协会的自我管理作用，不断规范经营者的的经营

行为，努力为消费者构建良好的消费环境。质监部门以质量管理

为核心，围绕食品和消费品的生产加工开展专项整治，严厉打击

生产假冒伪劣产品和有毒有害食品的违法行为。

（三）认真受理消费者投诉，维护消费者合法权益。工商、

消费者协会和其他职能部门都把受理消费者投诉，为消费者排忧

解难作为一项重要工作来抓。

二、存在的主要困难和问题

虽然我市在贯彻执行《消费者权益保护法》方面取得了明显

成效，但也还存在以下一些困难和问题：

（一）全社会的消费者权益保护意识和维权能力还有待提

高。消费者权益保护法律、法规宣传的经常性、广泛性和深入性

还不够。少数经营者法律意识仍然比较薄弱，不能做到依法经营、

诚信经营，有的则在利益驱使下，采取欺诈、不平等交易方式等

侵害消费者的合法权益。广大消费者的权益保护意识虽然不断增

强，但部分消费者主要是农村地区的消费者仍然缺乏自我权益保

护意识，对“三无”产品的购买不加辨别或辨别能力较弱，证据

保护意识薄弱，举证能力较差。

（二）市场交易出现了许多新情况、新问题，侵害消费者合

法权益的现象还时有发生。随着市场经济的发展，市场交易出现

了新情况、新问题，消费维权的复杂性增加，侵害消费者权益的

现象还时有发生，如商品房质量不合格、面积缩水、公摊面积过

大，保健食品冒充药品。在传统商品领域，食品安全问题仍是一

个比较突出的问题，监管难度大，食品卫生和安全状况仍不容乐

观。

（三）消费维权和市场监管涉及较多部门，部门联动和协调

配合还需加强。在这次执法调研中，不少涉及消费者权益保护工

作的部门都集中反映，政府相关职能部门在消费维权和市场监管

工作中整体联动和协调配合尚不够，资源未能很好共享，在日常

监管和开展市场整治活动中，力量分散，各自为战，不能形成工

作的合力。

（四）消费维权的保障措施