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宠物殡葬骨灰画像师心理疏导技能考试题

一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

1.在与宠物主人沟通时，如果对方情绪激动，难以控制悲伤，最优先采取的应对策略是？

A.立即打断对方的倾诉，引导其冷静

B.保持沉默，避免加剧对方的情绪波动

C.耐心倾听，给予情感支持，适时提供安抚

D.建议对方寻求专业心理咨询，避免过度依赖殡葬服务

2.宠物主人因宠物离世而出现失眠、食欲不振等症状，可能属于哪种心理反应阶段？

A.否认期

B.愤怒期

C.抑郁期

D.接受期

3.在骨灰画像过程中，如果宠物主人对画像效果表示不满，最恰当的回应方式是？

A.强调画像技术的客观性，说服对方接受

B.表示理解，询问具体不满之处并调整方案

C.告知对方满意度无保证，避免后续纠纷

D.引导话题至其他殡葬服务，淡化画像问题

4.针对因宠物离世而陷入长期抑郁的老年宠物主人，心理疏导时应优先关注？

A.提醒其保持生活规律，避免过度沉溺悲伤

B.鼓励其参加社交活动，分散注意力

C.探讨宠物与子女的关系，缓解孤独感

D.建议其立即办理新的宠物领养，替代原有情感寄托

5.当宠物主人提出“我的宠物只是去了更好的地方”时，最合适的回应是？

A.反驳其说法，强调生命的终结性

B.保持中立，不评判其信仰或观念

C.共情回应，如“希望它能过得更好”

D.引导其关注现实，避免幻想逃避

6.在处理跨地域宠物殡葬需求时，文化差异可能导致的沟通障碍主要表现为？

A.对宠物哀悼仪式的不同理解

B.语言交流障碍

C.对骨灰处理方式的争议

D.以上都是

7.宠物主人因无法忍受宠物临终前的痛苦而自责，心理疏导时需避免？

A.肯定其负罪感，认为这是人之常情

B.提醒其已尽力，无需过度自责

C.探讨其与宠物的关系，理解自责背后的情感需求

D.建议其通过阅读相关书籍缓解心理负担

8.在骨灰寄存过程中，如果宠物主人频繁询问骨灰状态，可能反映出？

A.对骨灰安全性的担忧

B.难以接受宠物离世的现实

C.希望通过询问获得情感支持

D.以上都是

9.针对有宗教信仰的宠物主人，骨灰处理建议时应优先考虑？

A.尊重其宗教习俗，提供相应服务

B.提出科学化的骨灰处理方案，淡化宗教影响

C.忽略其信仰，强调殡葬的标准化流程

D.建议其咨询宗教领袖，避免服务冲突

10.宠物主人因宠物离世而出现社交回避行为，心理疏导时最有效的策略是？

A.强制其参与社交活动，打破回避模式

B.耐心倾听，理解其社交回避背后的心理防御机制

C.责备其“不珍惜生命”，激发其社交意愿

D.建议其通过工作转移注意力

二、多选题（共5题，每题4分，共20分）

1.宠物主人常见的心理反应包括哪些？

A.睡眠障碍

B.情绪低落

C.过度自责

D.社交退缩

E.物理性疼痛

2.在骨灰画像过程中，影响宠物主人满意度的因素可能包括？

A.画像师的专业技能

B.画像风格是否符合宠物特征

C.骨灰处理过程中的沟通是否充分

D.画像价格是否合理

E.宠物主人的个人审美偏好

3.针对跨地域宠物殡葬需求，服务流程中需特别注意哪些环节？

A.骨灰运输的合规性

B.宠物主人对运输方式的担忧

C.地域文化对殡葬习俗的影响

D.服务时效性，避免延误宠物主人行程

E.运输过程中的骨灰安全措施

4.宠物主人因宠物离世而出现心理问题时，可能需要哪些支持？

A.家庭成员的情感陪伴

B.殡葬服务人员的心理疏导

C.专业心理咨询的介入

D.宠物爱好者社群的交流支持

E.宠物相关纪念品的辅助疗愈

5.在骨灰寄存过程中，宠物主人可能存在的心理需求包括？

A.骨灰存放的安全性

B.定期查看骨灰的仪式感

C.骨灰处理方式的尊重性

D.情感上的寄托与纪念

E.经济上的合理性

三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.案例：张女士的宠物猫因癌症去世，她要求将骨灰制成画像，但多次修改画像后仍不满意，甚至指责画像师“不负责任”。此时，画像师应如何应对？请结合心理疏导技巧进行分析。

2.案例：李先生是虔诚的佛教徒，他的宠物狗在寺庙附近去世，他希望将骨灰按佛教仪式处理，但殡葬机构无法完全满足其要求，导致李先生情绪激动。作为服务人员，应如何协调双方需求并安抚李先生？

3.案例：王女士的宠物狗去世后，她长期无法走出悲伤，每天频繁前往殡葬机构询问骨灰存放情况，甚至要求“再看看它”。作为心理疏导人员，应如何帮助她处理这种情绪？

四、简答题（共2题，每题10分，共20分）

1.简述宠物主人因宠物离世出现心理问题时，心理疏导的“倾听”技巧要点。

2.结合地域文化特点，简述在宠物殡葬服务中如何