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门诊向导面试题及答案

一、自我认知与岗位匹配题

-「本行业面试高频考题」你为什么想成为门诊向导？

你对医疗服务行业的热情和对患者的关怀是你选择这份工作的重要原因。你可以提到自己希望通过帮助患者解决就医过程中的困难，提供温暖和支持，让患者感受到更好的就医体验。同时，你也可以强调自己对医院环境和流程的熟悉程度，以及良好的沟通能力和服务意识，这些都是成为一名优秀门诊向导的关键因素。

-「本行业面试高频考题」你认为门诊向导需要具备哪些重要的素质？

门诊向导需要具备良好的沟通能力、耐心和责任心。沟通能力可以帮助你与患者和家属进行有效的交流，了解他们的需求并提供准确的信息。耐心则是在面对患者的疑问和焦虑时保持冷静和专业的关键。责任心使你能够认真对待每一项工作任务，确保患者得到及时和正确的引导。此外，熟悉医院的布局和科室分布也是必不可少的素质。

-「本行业面试高频考题」你对门诊工作的了解有多少？

门诊是医院的重要组成部分，是患者就医的第一站。门诊向导的主要职责是为患者提供咨询、引导和协助服务，帮助他们顺利完成就诊流程。你可以提到门诊工作的繁忙和复杂性，以及需要面对各种不同类型的患者和问题。同时，你也可以强调自己对门诊工作的重要性的认识，以及愿意为患者提供优质服务的决心。

-「本行业面试高频进阶考题」结合当下疫情防控要求，谈谈门诊向导在工作中应如何保障患者安全？

在疫情防控期间，门诊向导要严格落实防控措施。首先，要提醒患者正确佩戴口罩，在入口处协助做好体温检测和健康码查验。引导患者保持安全距离，避免人员聚集。对于发热患者，要按照规定指引其前往专门区域就诊。同时，及时向患者宣传疫情防控知识，增强患者的自我防护意识。还要协助医护人员做好环境清洁和消毒工作，确保门诊区域的卫生安全。

二、人际关系题

-「本行业面试高频考题」当患者对就诊流程不理解，情绪激动时，你会如何处理？

保持冷静和耐心是关键。首先，认真倾听患者的诉求，让他们感受到被关注和理解。用温和的语气向患者解释就诊流程，尽量使用通俗易懂的语言。如果患者仍然不理解，可以通过画图或举例的方式帮助他们理解。同时，表达对患者焦急情绪的理解，安抚他们的情绪。如果问题仍然无法解决，可以引导患者与相关科室的医护人员进一步沟通。

-「本行业面试高频考题」遇到不配合引导的患者，你会怎么做？

不要与患者发生冲突，要以平和的态度与他们沟通。了解患者不配合的原因，可能是他们对流程不理解、有自己的想法或者情绪不佳。针对不同的原因，采取相应的解决办法。如果是对流程不理解，可以再次耐心解释；如果是有自己的想法，可以倾听他们的意见，并在合理的范围内给予支持；如果是情绪问题，可以先安抚他们的情绪。通过沟通和协商，尽量让患者配合引导。

-「本行业面试高频考题」当医护人员与患者发生矛盾时，你作为门诊向导该如何协调？

迅速赶到现场，将双方分开，避免矛盾进一步激化。先倾听双方的意见和诉求，了解事情的经过。以客观公正的态度进行调解，向患者解释医护人员的工作压力和难处，同时也提醒医护人员要理解患者的心情。在调解过程中，要强调共同的目标是为了患者的健康。如果问题无法当场解决，可以引导双方到专门的调解区域，邀请相关负责人进一步处理。

-「本行业面试高频进阶考题」若遇到患者家属对医院收费有异议并在门诊大吵大闹，你会如何应对？

第一时间上前制止家属的吵闹行为，将其引导至安静的地方，避免影响其他患者。耐心倾听家属的诉求，了解他们对收费有异议的具体原因。向家属解释医院的收费标准和流程，提供相关的收费明细。如果家属仍然有疑问，可以协助他们联系医院的财务部门或相关负责人进行进一步的沟通和核实。在整个过程中，要保持专业和礼貌，积极解决问题，维护医院的正常秩序。

三、应急应变题

-「本行业面试高频考题」门诊突然停电，你会怎么做？

保持冷静，安抚患者的情绪，告知他们这是临时情况，让大家不要惊慌。迅速联系医院的后勤部门，了解停电原因和预计恢复时间。如果停电时间较短，可以引导患者在原地稍作等待。如果停电时间较长，要协助医护人员将需要特殊设备支持的患者转移到备用电源区域。同时，利用应急照明设备，为患者和医护人员提供必要的照明，确保门诊区域的安全。

-「本行业面试高频考题」发现有患者在门诊大厅晕倒，你会采取什么措施？

立即上前查看患者的情况，判断患者的意识和呼吸。如果患者还有意识，询问他们的身体状况，并让他们尽量保持安静。如果患者失去意识，立即呼叫附近的医护人员。在医护人员到达之前，根据自己所学的急救知识，如进行心肺复苏等，对患者进行紧急救治。同时，疏散周围的人群，保持空气流通，为患者创造良好的急救环境。

-「本行业面试高频考题」遇到突发公共卫生事件，门诊向导应如何协助？

迅速响应医院的应急方案。协助医护人员对患者进行初步的筛查和分类