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快递服务话术规范.pptx

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    汇报时间：2025年月日汇报人：

    INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION

    快递服务话术规范

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    客服开场话术标准化

    快递单号查询话术标准化

    包裹运输进度查询话术标准化

    寄件相关话术标准化

    收件问题话术标准化

    投诉与建议话术标准化

    目录

    PART

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    客服开场话术标准化

    客服开场话术标准化

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    身份确认：您好，这里是快递企业客服姓名，请问您有什么问题需要咨询？

    需求询问：请问您是想咨询快递业务、查询单号，还是有其他方面的问题呢？

    问题分类：您此次致电是关于快递的哪方面情况呢？比如包裹进度、寄件服务还是

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