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最新医疗机构从业人员行为要求规范

医疗机构从业人员行为要求规范

医疗机构从业人员直接服务于广大人民群众的生命健康，其行为规范与否不仅关系到医疗服务的质量和效果，更影响着整个医疗卫生行业的形象和公信力。为了提高医疗服务水平，保障医疗安全，促进医疗卫生事业的健康发展，特制定本医疗机构从业人员行为要求规范。

依法执业，严格遵守法律法规

医疗机构从业人员必须严格遵守国家法律法规，依法开展执业活动。这是从业的基本准则和底线。要熟悉并严格执行《执业医师法》《护士条例》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，确保医疗行为在法律框架内进行。

在执业过程中，要取得相应的执业资格证书，严禁无证行医或超范围执业。例如，医师必须按照注册的执业地点、执业类别、执业范围从事医疗、预防、保健活动。护士也应在规定的执业范围内，根据医嘱正确执行治疗、护理措施。

对于药品和医疗器械的使用，要严格遵循相关规定。严格执行药品采购、储存、使用管理制度，确保药品质量安全。在使用医疗器械时，要按照操作规程进行操作和维护，定期进行检查和校准，保证其性能良好、安全可靠。不得使用无合格证明文件、过期、失效、淘汰的医疗器械，严禁将使用后的一次性医疗器械重复使用。

优质服务，提高医疗服务质量

1.热情接待患者：医疗机构从业人员在接待患者时要做到态度和蔼、语言文明、举止得体。要主动迎接患者，使用礼貌用语，如“您好”“请坐”“请问有什么可以帮您”等。对于患者的疑问和诉求，要耐心倾听，给予及时、准确的解答。避免使用生冷、生硬、粗暴的语言，不得训斥、刁难患者。

2.优化服务流程：不断优化就诊流程，减少患者的等待时间。通过合理安排挂号、就诊、检查、检验、取药等各个环节，提高服务效率。推广预约诊疗服务，方便患者提前安排就诊时间。利用信息化手段，如自助挂号机、电子病历系统、移动医疗APP等，为患者提供便捷的服务。

3.加强医患沟通：良好的医患沟通是建立和谐医患关系的关键。从业人员要尊重患者的知情权、选择权和隐私权，在进行医疗活动前，要向患者或其家属详细说明病情、治疗方案、医疗风险等相关情况，征得他们的同意并签署知情同意书。在治疗过程中，要及时向患者反馈治疗进展和效果，听取患者的意见和建议，根据患者的实际情况调整治疗方案。

4.注重人文关怀：关注患者的心理需求和情感变化，给予他们更多的关心和安慰。对于患有严重疾病或面临重大手术的患者，要进行心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。在病房环境布置上，要营造温馨、舒适的氛围，如摆放绿植、张贴温馨提示等，让患者感受到家的温暖。

严谨治学，提升专业技术水平

1.加强业务学习：医学知识和技术不断更新，从业人员要树立终身学习的理念，定期参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识结构，提高专业技能。要学习掌握最新的诊断技术、治疗方法和临床指南，将新的理念和技术应用到实际工作中。

2.开展科研工作：积极参与科研项目，探索医学领域的未知问题，为医学发展做出贡献。通过科研工作，可以提高从业人员的科研能力和创新思维，促进医疗技术的进步。在科研过程中，要严格遵守科研伦理和规范，确保研究数据的真实性和可靠性。

3.进行病例讨论和分析：定期组织病例讨论，分享临床经验和教训。通过对疑难病例、死亡病例的分析，总结经验，提高诊断和治疗水平。同时，要建立病例档案，对病例进行跟踪随访，为后续的研究和治疗提供参考。

4.参与继续医学教育：按照规定参加继续医学教育活动，获得相应的学分。继续医学教育是保持和提高从业人员专业水平的重要途径，通过参加学术讲座、培训课程、远程学习等方式，不断拓宽知识面，提升业务能力。

廉洁自律，抵制商业贿赂

1.遵守廉洁纪律：医疗机构从业人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，以及其他不正当利益。

2.拒绝红包礼金：坚决拒绝患者及其家属赠送的红包、礼品、礼金等。要向患者及家属做好宣传解释工作，让他们了解拒收红包是医疗行业的职业道德要求。如果无法当场拒绝，要及时上交医院相关部门，并在合适的时间退还患者。

3.规范医药购销行为：在医药购销活动中，要严格执行药品和医疗器械采购管理制度，坚持公开、公平、公正的原则。不得与供应商勾结，进行不正当的交易。对于采购过程中的商业贿赂行为，要及时向有关部门举报。

4.加强内部监督：医疗机构要建立健全内部监督机制，加强对从业人员廉洁自律情况的监督检查。设立举报信箱和举报电话，鼓励员工和患者对违规行为进行举报。对于发现的问题，要及时进行调查处理，严肃追究相关人员的责任。

团结协作，营造和谐工作氛围

1.树立团队意识：医疗工作是一个系统工程，需要各个科室、各个岗位的人员密切配合、协同作战。从业人员要树立