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创新的12个维度

通过与一些引领公司创新活动的管理者进行讨论，和对有关创新

主题的学术文献进行综合调查，我们开发、验证和应用了一种新的框

架—创新雷达，来展示企业创新的各个维度以及它们之间的相互关系。

创新雷达就像一张地图。它由作为业务锚点的四大关键维度组成：

1、企业提供的产品和服务，2、企业服务的顾客，3、企业采用的流程，

4、企业将产品和服务推向市场的渠道。在这4大锚点之间，存在着业

务系统的其他8个维度。因此，创新雷达总共包括12个关键维度。

1．产品和服务。围绕这一维度进行创新，要求企业向顾客提供有

价值的产品和服务。以宝洁的佳洁士电动牙刷为例。这款产品是2001

年推出的，2002年便成为了全球最热销的电动牙刷。简洁的设计和一

次性AA电池的使用，使得这款电动牙刷非常容易使用和携带，且价格

便宜。

2．平台。平台指的是构成产品组合或服务组合基础的通用组件、

组装方法或技术。平台创新包括利用“通用性的力量”，即利用模块

化设计来快速地、经济地提供不同组合的衍生服务。围绕这一维度进

行创新能创造出惊人的价值，但它常常被企业所忽视。

例如，平台创新已经使得日产汽车公司（NissanMotorCo.）在

汽车行业再度取得了大量财富。公司通过对通用的组件进行不同的组

合，生产出了具有不同风格、性能和市场定位的汽车，以及运动型多

用途车。

3．解决方案。解决方案指的是为解决客户问题而对产品、服务和

信息进行的定制化组合。例如，迪尔（DeereCo）通过对一系列产

品和服务（包括移动计算机以及基于GPS系统的跟踪系统和软件）进

行不同组合，来为那些需要改善播种、耕作和收割效率的农民提供端

到端的解决方案，这也使得公司可以提升自己的经营效率。

4．客户。客户指的是通过使用或消费公司的产品和服务，来满足

自己需求的个人或组织。围绕这个维度进行创新，公司可以发现新的

客户细分市场或未被满足的（甚至是不明确的）客户需求。维珍移动

美国公司（VirginMobileUSA）通过专注于30岁以下的消费者这一

服务不足的顾客细分市场，成功地进入了美国的移动服务市场。为吸

引客户，公司提出了极具吸引力的价值主张：简化的定价、无合同约

束、娱乐功能、时尚手机以及不拘礼俗的维珍品牌。维珍移动美国公

司创立于2002年，在此后的3年中，它已经在竞争激烈的移动服务市

场吸引了数百万的用户。

5.客户体验。在这一维度，企业需要考虑客户在与公司打交道的

过程中所看到的、听到的和感受到的一切。围绕这一维度进行创新，

企业需要重新思考它与顾客之间的接触界面。

看看全球著名设计公司IDEO是如何帮助医疗保健机构Kaiser

Permanente重新设计为患者提供的体验的。在IDEO的帮助下，

Kaiser提供了更加舒适的候诊室，在医院大厅提供更清晰的标识，并

且提供了更大的检查室（能同时为更多患者进行检查，且带有窗帘保

证私密性）。Kaiser理解患者不仅需要好的治疗，也需要在治疗开始

前、治疗过程中和治疗结束后有更好的体验。

6．价值获取。价值获取指的是企业用来重新获取所创造的价值的

机制。围绕这个维度进行创新，企业可以发现新的收入来源，开发出

新的定价系统，甚至增强公司通过与顾客和合作伙伴的互动来获取价

值的能力。

美国知名汽车信息资源网站E就是个很好的例子。

这家公司拥有一系列的收入来源，包括广告业务，向《纽约时报》和

美国在线等合作伙伴提供数据，向消费者推荐自己的保险、担保和融

资合作伙伴，以及向第三方出售其网站收集到的客户购买行为数据。

这些收入来源大大提高了Edmunds网站平均每名来访者的销售额。

7．流程。流程指的是企业为进行内部运作而进行的业务活动布置。

围绕这一维度进行创新，意味着企业可以对流程进行重新设计，以取

得更高的效率，提供更好的产品和服务质量，或者实现更短的产品研