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列车员作业标准

1适用范围

本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容

和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动

车组除外）。

2岗位资格要求

2.1基本资格要求

2.1.1教育背景：初中毕业及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。

2.1.3工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作

实际时间半年以上）。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作

2.2上岗资格要求：

2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3职责和权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。

3.2.2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。

3.3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。

3.4负责验收列车保洁质量；做好出库整备工作。

3.5配合列车长处置本车厢非正常情况。

3.6落实“首问首诉”负责制。

3.7负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒。（卧车

列车员）

3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。

4工作内容与要求

4.1实施作业标准

4.1.1软卧列车员作业内容及要求

项

程序作业内容质量要求

目

1．（1）穿着规定服装、佩戴职

一、着装统一，仪容整洁，职务标志佩带在左

准务标志，做好个人整容。

始胸上方。

备（2）按规定时间到指定地点

发准时到达，认真听记，接受提问，回答正

作列队点名，听取上级指示、工

准确。

业作布置和接受业务提问。

备

2．（1）与保洁人员按备品卡办检查全面认真；工具、备品齐全完整；交

作

接理交接手续并签认，发现缺接手续完备，不信用交接；设施设备作用

业

受失、损坏时，及时向列车长汇良好。

列报。

车（2）检查客运服务设施设备

运用状态和车内安全锤挂放情

况；发现问题及时报告列车

长。

（1）与库内保洁人员按整备

出库标准逐项进行鉴定验收。

（2）落放车窗，整理窗帘，按标准验收，达标签收。车厢卫生达标，

茶具消毒。窗明几净，四壁无尘，无死角，边座椅套

（3）整理卧具，铺茶几台无污迹，顶棚、洗脸盆洁净，厕所洁净无

布，摆放列车服务指南、果皮异味，通风口无灰尘，面镜光亮无尘，垃

3．盘、灌满开水的暖水瓶（配防圾桶洁净、套袋定位，通过台、连接处无

库倒架、直供电车开车水开后灌污迹，锅炉间、工具柜内无杂物，茶桌

内水）、不锈钢杂物桶、衣架、腿、铺位腿无无污垢，门框、窗框洁净，

车拖鞋。烟灰盒无烟头、烟灰，暖气管无积灰，清

容（4）整理清扫工具、备品及扫工具干净。

整业务台帐资料。全程铺地毯，揭示牌干净正确；卧具完

备（5）洗脸间摆放洗手液整、清洁、铺放平