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2025年北京市公务员面试专项训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题你单位准备组织一场以“弘扬首都精神，助力城市更新”为主题的文化活动，领导让你负责策划，你会如何组织？

第二题小王是单位新来的同事，性格比较内向，不太善于与人沟通，在工作中有时会与其他同事产生一些小摩擦。作为他的同事，你会如何帮助他？

第三题有群众反映你单位窗口工作人员服务态度不佳，语气生硬，导致群众办事体验不好。如果你是负责人，会如何处理群众的反映，并改进工作？

第四题阅读以下材料，回答问题：

近年来，北京市大力发展“数字政务”，推出多项便民服务措施，如“京通”、“京办”APP等，方便市民在线办理各类政务事项。但同时，也有些老年人对智能设备操作不熟练，感到办事困难。市政府计划进一步推广“适老化”改造，让数字政务更加便捷易用。

请谈谈你对这一举措的看法。

第五题你认为作为一名北京市的公务员，应该如何更好地践行“以人民为中心”的发展思想？请结合实际谈谈你的理解。

试卷答案

第一题答案：

我会从活动策划的完整性出发，分阶段进行组织。首先，明确活动目标、受众群体和预算，进行可行性分析。其次，设计活动具体内容，如邀请首都精神相关领域专家学者进行讲座，组织参观首都城市更新示范项目，或开展主题征文、摄影比赛等互动环节，确保内容既有文化深度又具互动性。接着，制定详细的活动方案，包括时间安排、场地布置、人员分工、宣传推广计划（利用社交媒体、社区宣传栏等），并准备应急预案。然后，协调内外部资源，如联系专家、租赁场地、招募志愿者、联系媒体进行报道等。活动前进行充分宣传预热，活动中做好现场组织、引导和互动服务，确保活动流畅进行。活动结束后，及时进行总结评估，收集反馈意见，形成报告，为今后类似活动提供参考。

解析：

本题考察组织管理能力。解答思路应遵循“目标明确-计划周全-执行有力-总结评估”的逻辑链条。首先，要体现对活动目标的清晰认识和对主题的理解。其次，重点在于展示策划的全面性，涵盖活动内容设计（要紧扣主题）、方案制定（要素齐全）、资源协调（内外部）、宣传执行（多渠道）、以及风险管理（应急预案）。最后，体现活动的闭环管理，通过总结评估持续改进。答题时要注意结构清晰，语言表达流畅，展现条理性、计划性和执行力。

第二题答案：

我会采取循序渐进、以诚相待的方式帮助小王。首先，主动关心小王，了解他感到摩擦的具体原因和困惑，耐心倾听他的想法和感受，给予情感上的支持。其次，我会向他介绍单位的沟通文化和团队合作的重要性，分享自己与同事相处的经验，引导他认识到沟通是双向的，需要学会换位思考。然后，我会鼓励他积极参与团队活动，从轻松的互动开始，逐步增强他与同事的熟悉度。同时，可以建议他向性格开朗、沟通能力强的同事请教学习，或者邀请一两位关系较好的同事主动与他交流，帮助他融入集体。在工作中，我会注意观察，如果发现他与他人协作不畅，会适时进行协调和引导，帮助他建立积极的合作关系。最重要的是，我会持续关注他的进步，给予肯定和鼓励，帮助他建立自信。

解析：

本题考察人际关系处理能力。解答思路应体现同理心、沟通技巧和建设性态度。首先，要表达对小王的关心和理解，展现同理心。其次，分析问题原因（性格内向、沟通不足），并针对原因提出具体、可行的帮助措施。措施应包括情感支持、文化引导、行为鼓励（参与活动、向他人学习）、实际帮助（工作协调）和持续关注。最后，体现帮助的真诚性和长期性。答题时要注意避免空洞说教，要结合具体情境和可操作的方法，展现人际交往的智慧和解决问题的能力。

第三题答案：

处理群众反映，我会遵循“快速响应-调查核实-有效沟通-整改落实-反馈闭环”的原则。首先，我会第一时间向反映问题的群众表示歉意，感谢他们提供反馈，并承诺会认真调查处理，及时给予答复。其次，我会立即派人到现场了解情况，核实反映内容的真实性，与相关工作人员沟通，了解其工作状态和是否存在问题。调查过程中要注意客观公正，收集多方面信息。接着，根据调查结果，如果情况属实，我会向群众诚恳道歉，说明原因（可能是工作压力大、个人情绪影响等），并提出具体的整改措施，如对工作人员进行批评教育或再培训，优化服务流程，加强监督等。同时，安抚群众情绪，解释改进措施。如果群众对处理结果仍有异议，会耐心解释，或引导其通过正当渠道反映。最后，将处理结果和改进措施正式反馈给群众，并告知后续的监督电话，确保问题得到妥善解决，并建立长效机制，防止类似问题再次发生。

解析：

本题考察应急应变能力和群众工作能力。解答思路应体现服务意识、处理流程的规范性和解决问题的决心。首先，要强调对群众意见的重视和快速响应的态度。其次，详细阐述处理流程，包括道歉、调查核实（方法要得当）、沟通（对群众、对员工）、整改（具体措施要