2025年大学《贸易经济-零售管理》考试参考题库及答案解析.docxVIP

2025年大学《贸易经济-零售管理》考试参考题库及答案解析?

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售管理的核心目标是（）

A.提高商品周转率

B.降低库存成本

C.提升顾客满意度

D.增加店铺面积

答案：C

解析：零售管理的最终目的是通过优化顾客体验，提高顾客满意度和忠诚度，从而实现长期可持续发展。虽然提高商品周转率和降低库存成本是重要的经营指标，但它们都是服务于提升顾客满意度的手段。增加店铺面积虽然可能带来销售增长，但并非核心目标，且可能增加成本。

2.直销模式的主要特点是（）

A.线上线下结合

B.无实体店铺

C.广告驱动

D.批量销售

答案：B

解析：直销模式的核心在于通过人员直销或非人员直销的方式，直接向最终消费者销售产品或服务，通常没有实体店铺或依赖实体店铺的程度较低。线上线下结合、广告驱动和批量销售虽然可能与直销模式有关联，但不是其最主要的特点。

3.以下哪种营销策略属于体验营销（）

A.折扣促销

B.会员积分

C.品牌故事讲述

D.有奖销售

答案：C

解析：体验营销强调通过创造独特的品牌体验，让顾客亲身参与并感受品牌价值。品牌故事讲述通过情感化的内容吸引顾客，让他们对品牌产生认同感和共鸣，从而提升品牌形象和顾客忠诚度。折扣促销、会员积分和有奖销售虽然能吸引顾客，但它们主要依赖价格或奖励机制，而非创造独特的体验。

4.零售企业的核心竞争力主要体现在（）

A.产品价格优势

B.品牌影响力

C.店铺地理位置

D.促销活动力度

答案：B

解析：品牌影响力是零售企业长期积累的核心竞争力，它代表了品牌在消费者心中的形象、信誉和价值认知。强大的品牌影响力能够吸引顾客、提高忠诚度、增强抗风险能力，并为企业带来持续的销售增长。产品价格优势、店铺地理位置和促销活动力度虽然重要，但它们通常是战术层面的手段，而非核心竞争力。

5.大型零售企业通常采用的组织结构是（）

A.直线制

B.事业部制

C.职能制

D.矩阵制

答案：B

解析：事业部制是一种分权式组织结构，大型零售企业通常将其业务按产品、地区或顾客类型划分为多个事业部，每个事业部拥有相对独立的经营自主权，有利于提高管理效率和灵活性。直线制适用于小型企业，职能制适用于业务单一的企业，矩阵制适用于需要跨部门协作的项目型工作。

6.零售业态中，超市的主要特点不包括（）

A.商品种类丰富

B.营业时间长

C.顾客自助服务

D.注重购物环境

答案：D

解析：超市以提供日常生活所需商品为主，注重商品种类丰富、价格实惠和顾客自助服务。营业时间长是其吸引顾客的重要手段。然而，超市通常注重运营效率和成本控制，购物环境相对简洁实用，而非像专卖店或百货商场那样注重购物氛围和体验。

7.零售选址中，最关键的因素是（）

A.交通便利性

B.人流量

C.店铺租金

D.周边竞争情况

答案：B

解析：人流量是决定零售店铺销售潜力的最直接因素，尤其是在竞争激烈的商业区，吸引足够的人流量是店铺生存和发展的基础。交通便利性、店铺租金和周边竞争情况虽然重要，但它们通常是人流量和销售潜力的派生因素或制约因素。

8.零售企业的库存管理目标不包括（）

A.降低库存成本

B.提高库存周转率

C.保证商品供应

D.追求零库存

答案：D

解析：零售企业的库存管理需要在降低成本、提高效率和保证供应之间寻求平衡。追求零库存虽然理论上可以降低库存成本，但在实际操作中几乎不可能实现，且可能导致缺货损失和顾客流失。因此，零库存不是合理的库存管理目标。

9.零售企业进行市场细分的主要依据是（）

A.地理位置

B.人口统计特征

C.心理特征

D.行为特征

答案：B

解析：市场细分是将整体市场划分为具有相似需求或特征的顾客群体的过程。人口统计特征（如年龄、性别、收入、职业等）是最常用且最基础的细分依据，因为它们与顾客的需求和购买力有直接关系。地理位置、心理特征和行为特征也是重要的细分依据，但通常是在人口统计特征的基础上进一步细分的。

10.零售企业进行顾客关系管理的主要目的是（）

A.提高顾客重复购买率

B.增加顾客投诉

C.降低营销成本

D.扩大店铺规模

答案：A

解析：顾客关系管理（CRM）的核心是通过建立和维护良好的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度，从而促进顾客重复购买和长期合作。增加顾客投诉、降低营销成本和扩大店铺规模虽然可能与CRM有关联，但它们通常不是CRM的主要目的或直接结果。

11.零售企业通过会员制度来增强顾客粘性，这属于哪种营销策略（）

A.价格策略

B.促销策略

C.服务策略

D.关系营销策略

答案：D

解析：会员制度是一种通过建立会员