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社区农民工服务体系完善方案

一、概述

社区农民工服务体系是提升流动人口生活质量、促进社会和谐的重要举措。本方案旨在通过优化服务内容、创新服务模式、强化资源整合，构建覆盖全面、响应及时、精准高效的社区农民工服务体系。方案结合当前社区服务实际，提出具体实施路径，确保农民工群体能够平等享受社区服务资源，提升归属感和幸福感。

二、服务体系建设目标

（一）提升服务覆盖范围

1.确保社区农民工群体100%纳入服务范围。

2.建立动态信息库，实时更新农民工就业、居住、子女教育等关键信息。

3.每年开展不少于2次服务需求调研，精准对接服务短板。

（二）优化服务内容

1.就业帮扶：提供职业培训、岗位推荐、政策咨询等服务，年覆盖率达80%以上。

2.生活支持：设立社区服务站，提供免费法律咨询、健康体检、心理疏导等服务。

3.子女教育：协调学校资源，简化入学流程，确保农民工子女入学率提升至95%。

（三）创新服务模式

1.推行“线上+线下”服务模式，开通社区服务热线，实现24小时响应。

2.组建志愿者团队，定期开展关爱活动，增强农民工社区融入感。

3.与企业合作，建立“企业+社区”协同服务机制，提供灵活就业机会。

三、具体实施步骤

（一）基础服务设施建设

1.Step1：选址与建设

-在社区中心或交通便利区域设立综合服务站，面积不少于200平方米。

-配备休息区、咨询室、培训室等功能区域。

2.Step2：设备配置

-安装智能服务终端，实现信息查询、预约办理等功能。

-配备急救箱、常用药品等基础物资。

（二）服务流程标准化

1.Step1：需求登记

-农民工可通过服务终端或工作人员登记个人信息及服务需求。

2.Step2：分级响应

-优先处理就业帮扶、法律援助等紧急需求，72小时内提供解决方案。

3.Step3：效果跟踪

-每季度开展满意度调查，对服务不足环节进行优化。

（三）资源整合与协同

1.与政府部门合作

-联动人社、教育等部门，共享政策资源，简化办事流程。

2.企业参与机制

-每年组织企业开放日，为农民工提供岗位体验机会。

3.社区力量动员

-发动退休人员、大学生志愿者参与服务，形成多元参与格局。

四、保障措施

（一）资金保障

-年度预算不低于社区总预算的10%，确保服务经费稳定投入。

-引导企业、公益组织捐赠，拓宽资金来源渠道。

（二）人才队伍建设

1.专业培训：每年组织社工、心理咨询师等岗位培训，提升服务专业性。

2.激励机制：设立优秀服务人员奖，激发团队积极性。

（三）监督与评估

-建立第三方评估机制，每半年发布服务报告，接受社会监督。

-对服务成效不达标的环节，及时调整方案并重新部署。

五、预期成效

1.社区农民工满意度提升至90%以上。

2.就业帮扶成功率提高至85%，岗位匹配度显著优化。

3.社区融入感增强，农民工群体参与社区治理的比例提升20%。

本方案以需求为导向，以创新为驱动，通过系统化建设确保农民工服务体系的可持续性，为构建包容性社区奠定基础。

三、具体实施步骤（续）

（一）基础服务设施建设（续）

1.Step1：选址与建设（续）

-具体操作：

(1)成立选址工作组，由社区管理者、建筑设计师、居民代表组成，共同评估候选地点的交通便利性、可达性及周边环境。

(2)明确功能分区需求，确保包含：接待等候区（配备座椅、饮水机）、咨询办理区（设置服务窗口、电脑终端）、档案存储区、应急休息区（配备急救箱、常用药品）、宣传展示区（张贴政策海报、服务指南）。

(3)考虑无障碍设施建设，如坡道入口、扶手安装、无障碍卫生间等，确保服务设施对特殊人群友好。

2.Step2：设备配置（续）

-设备清单：

(1)智能服务终端：

-配置5-8台触控式电脑，安装社区服务APP或服务系统，支持信息查询、在线预约、政策下载、意见反馈等功能。

-每台终端配备打印机，方便农民工打印相关证明或表格。

(2)基础办公设备：

-文件柜（用于存放农民工档案，确保信息保密性）、复印机、电话（座机+外线）、扫描仪。

(3)生活辅助设施：

-休息区配置20-30套座椅、饮水机、微波炉（供有需要者使用）、充电插座。

-咨询室配备隔音设计，确保隐私保护。

3.Step3：环境布置

-要点：

(1)服务站名称醒目，使用中英文标识（如适用），体现开放性。

(2)墙面装饰体现社区文化，如设置“社区融合”主题墙，展示农民工参与社区活动的照片。

(3)光线充足，色彩搭配温馨，避免过于严肃或冰冷的设计风格。

（二）服务流程标准化（续）

1.Step1：需求登记（续）

-操作细则：

(1)登记方式：

-线下：安排工作人员全程引导，填写标准化登记表（包含姓