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2025年大学《服务科学与工程-服务系统建模与分析》考试备考试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务系统建模的主要目的是（）

A.美化系统界面

B.提高系统运行效率

C.增加系统功能

D.减少系统开发成本

答案：B

解析：服务系统建模的核心目的是通过抽象和简化，清晰地表达服务系统的结构和运行机制，从而发现系统中的问题，优化系统性能，提高运行效率。美化界面、增加功能、减少成本都是系统开发的目标，但不是建模的主要目的。

2.以下哪种方法不属于服务系统建模的常用方法？（）

A.流程图法

B.网络分析法

C.模糊综合评价法

D.系统动力学法

答案：C

解析：流程图法、网络分析法、系统动力学法都是常用的服务系统建模方法，分别侧重于描述服务流程、分析系统网络关系、模拟系统动态行为。模糊综合评价法是一种决策方法，常用于评价服务系统的优劣，但不是建模方法本身。

3.服务系统分析的首要步骤是（）

A.建立数学模型

B.收集系统数据

C.确定分析目标

D.选择分析方法

答案：C

解析：服务系统分析是一个目标导向的过程，必须首先明确分析目标，才能确定需要收集的数据、选择合适的模型和分析方法。建立数学模型、收集数据、选择分析方法都是在明确目标之后进行的。

4.在服务系统建模中，用来表示系统中不同实体之间相互关系的工具是（）

A.数据表

B.流程图

C.状态图

D.网络图

答案：D

解析：网络图是一种用节点和连线表示系统中不同实体及其相互关系的图形工具，适用于表达服务系统中的复杂关系。数据表主要用于存储数据，流程图描述操作顺序，状态图表示系统状态转换。

5.服务系统仿真中，常用的仿真软件不包括（）

A.Arena

B.SimPy

C.MATLAB

D.SPSS

答案：D

解析：Arena、SimPy、MATLAB都是常用的服务系统仿真软件，分别提供图形化界面、Python语言支持和强大的数学计算功能。SPSS主要是一种统计分析软件，虽然可以进行一些仿真分析，但不是专业的服务系统仿真软件。

6.服务系统性能指标中，通常用来衡量系统等待时间和服务台利用率的指标是（）

A.平均响应时间

B.系统吞吐量

C.等待队列长度

D.服务台空闲率

答案：A

解析：平均响应时间综合反映了系统的等待时间和服务台利用率等性能，是衡量系统整体性能的重要指标。系统吞吐量表示单位时间内系统能处理的服务数量，等待队列长度表示系统中等待服务的顾客数量，服务台空闲率表示服务台空闲的时间比例。

7.在服务系统排队模型中，M/M/1模型指的是（）

A.到达过程是泊松过程，服务时间是指数分布，有1个服务台

B.到达过程是指数分布，服务时间是泊松过程，有1个服务台

C.到达过程是泊松过程，服务时间是定长分布，有1个服务台

D.到达过程是定长分布，服务时间是指数分布，有1个服务台

答案：A

解析：M/M/1模型是排队论中的一种基本模型，其中M表示到达过程服从泊松分布，M表示服务时间服从指数分布，1表示系统中只有一个服务台。

8.服务系统优化方法中，线性规划法适用于解决（）

A.非线性规划问题

B.整数规划问题

C.线性规划问题

D.非确定性规划问题

答案：C

解析：线性规划法是一种求解线性约束条件下线性目标函数极值的方法，适用于解决线性规划问题。对于非线性、整数、非确定性规划问题，需要采用其他方法。

9.服务系统可靠性分析中，用来衡量系统可靠性的指标是（）

A.系统成本

B.系统效率

C.系统平均修复时间

D.系统可靠度

答案：D

解析：系统可靠度是衡量系统在规定时间内无故障运行的概率，是服务系统可靠性分析的核心指标。系统成本、系统效率、系统平均修复时间都是系统性能的其他方面，但不是可靠性指标。

10.服务系统评估方法中，层次分析法的主要特点是（）

A.定量分析

B.定性分析

C.定量与定性相结合

D.实验分析

答案：C

解析：层次分析法是一种将定性分析与定量分析相结合的多准则决策方法，通过将复杂问题分解为多个层次，并确定各层次因素的相对权重，从而进行综合评估。

11.服务系统建模中，用于描述服务流程中各个步骤顺序和时间的工具是（）

A.数据流图

B.状态转换图

C.逻辑关系图

D.时间序列图

答案：D

解析：时间序列图主要用于展示服务流程中各个步骤的顺序和所需时间，帮助分析流程效率和瓶颈。数据流图描述数据在系统中的流动，状态转换图表示系统状态的改变，逻辑关系图表示各元素之间的逻辑联系。

12.服务系统仿真中，蒙特卡洛方法主要适用于（）

A.离散事件仿真

B.连续系统仿真

C.静态系