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中级康养运营师考试大纲

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.某社区计划开设老年人健康讲座，最适合的讲座主题是？

A.高端养生旅游推荐

B.老年人常见慢性病管理

C.时尚瑜伽课程

D.青年创业指导

2.在康养项目运营中，以下哪项不属于“适老化改造”的范畴？

A.楼梯安装扶手

B.配备紧急呼叫系统

C.增加商业广告位

D.改造无障碍卫生间

3.某康养机构通过数据分析发现，会员满意度下降，可能的原因是？

A.服务人员增加

B.活动内容单一

C.设施更新换代

D.政策补贴提升

4.在健康档案管理中，以下哪项信息属于个人隐私，需严格保密？

A.会员消费记录

B.体检指标数据

C.会员家庭住址

D.健康课程报名情况

5.某景区推出“康养旅游套餐”，最适合的目标客群是？

A.年轻白领

B.老年人群体

C.学生群体

D.企业团建客户

6.在康养社区运营中，以下哪项措施最能提升居民归属感？

A.提高服务价格

B.组织社区文化活动

C.增加商业配套

D.减少公共空间

7.某康养机构采用“医养结合”模式，其核心优势是？

A.降低运营成本

B.提高医疗资源利用率

C.增加项目多样性

D.扩大市场覆盖面

8.在老年人心理关怀中，以下哪项措施效果最显著？

A.提供物质补贴

B.安排陪伴服务

C.强制用药治疗

D.减少社交活动

9.某康养项目通过引入智能设备提升服务效率，以下哪项技术最实用？

A.VR体验设备

B.智能手环

C.自动售货机

D.全息投影仪

10.在康养机构财务管理中，以下哪项属于“成本控制”的关键环节？

A.增加服务项目

B.优化人员配置

C.提高收费标准

D.扩大宣传投入

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.某康养社区需完善服务设施，以下哪些属于“适老化改造”的必要内容？

A.改造防滑地面

B.设置紧急呼叫按钮

C.增加电梯数量

D.配备助浴设备

E.安装智能灯光

2.在康养旅游产品设计中，以下哪些要素能提升客户体验？

A.个性化行程安排

B.专业健康管理服务

C.精准市场定位

D.美食文化体验

E.低价促销策略

3.某康养机构需制定会员激励政策，以下哪些措施可行？

A.积分兑换健康礼品

B.生日特别关怀

C.提供免费体检

D.增加服务收费

E.组织家庭活动

4.在老年人健康管理中，以下哪些属于“慢病管理”的常见措施？

A.定期健康监测

B.药物指导

C.营养膳食建议

D.运动康复训练

E.心理疏导

5.某康养项目需提升运营效率，以下哪些措施有效？

A.优化服务流程

B.引入信息化管理系统

C.增加人力投入

D.加强员工培训

E.简化服务项目

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.康养项目运营的核心是提升服务价格。

2.适老化改造仅指物理环境改造。

3.健康管理仅关注疾病治疗。

4.康养旅游属于高端旅游市场。

5.会员满意度调查无需定期进行。

6.老年人心理关怀只需提供陪伴服务。

7.智能设备能完全替代人工服务。

8.康养机构需严格遵循医疗标准。

9.社区文化活动能提升居民归属感。

10.成本控制会降低服务品质。

四、简答题（共5题，每题5分，总分25分）

1.简述康养项目运营中“医养结合”模式的优势。

2.如何通过数据分析提升会员满意度？

3.康养旅游产品设计中需考虑哪些关键要素？

4.老年人健康管理中常见的慢病类型有哪些？

5.简述康养机构运营中“成本控制”的常见方法。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

1.某社区康养机构通过引入智能健康管理系统，会员体检数据上传后，系统自动生成健康报告，但部分老年人反映操作复杂，导致使用率低。请分析问题并提出改进建议。

2.某景区推出“康养旅游套餐”，初期报名人数较少，机构通过市场调研发现，目标客群对“慢病管理”需求较高，但套餐内容仅涵盖观光旅游。请提出优化方案。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：老年人健康讲座应聚焦慢性病管理，符合其健康需求；其他选项与老年人关联度较低。

2.C

解析：商业广告位不属于适老化改造范畴，其余选项均与提升老年人生活便利性相关。

3.B

解析：单一活动内容易导致客户厌倦，满意度下降；其他选项多为积极因素。

4.B

解析：体检数据属于敏感隐私，需严格保密；其他选项非核心隐私信息。

5.B

解析：老年人是康养旅游的核心客群，其他群体需求不匹配。

6.B

解析：社区文化活动能增强居民互动，提升归属感；其他选项效果有限。

7.B

解析：“医养结合”的核心优势是