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临床协调员工作质量考核标准

一、单选题（共10题，每题2分）

1.临床协调员在患者入院流程中，首要任务是：

A.完成入院登记

B.安排床位

C.通知主治医师

D.进行初步健康评估

2.患者对治疗方案有异议时，临床协调员应采取哪种沟通方式？

A.直接拒绝患者意见

B.简单解释后结束对话

C.耐心倾听并协调医生解释

D.让患者自行决定

3.在多科室会诊中，临床协调员的核心职责是：

A.记录所有科室意见

B.主导会诊讨论

C.协调各科室分工

D.负责术后随访

4.医保报销政策变更时，临床协调员应如何处理？

A.立即告知所有患者

B.仅通知涉及医保的患者

C.建议患者自行查询

D.仅向领导汇报

5.患者投诉医疗纠纷时，临床协调员的正确做法是：

A.直接与患者争吵

B.立即上报医院领导

C.安抚患者情绪并记录情况

D.让患者自行联系家属

6.临床协调员在术前准备中，需确认哪些文件完整？

A.患者身份证和医保卡

B.术前同意书和知情同意书

C.医生开具的检查单

D.护士站的工作安排

7.在紧急抢救中，临床协调员应优先协调：

A.患者家属的情绪安抚

B.医护人员的调配

C.设备和药品的供应

D.报告上级领导

8.患者出院时，临床协调员需确保：

A.出院手续齐全

B.患者满意离开

C.医嘱执行到位

D.以上都是

9.临床协调员在协调医患关系时，应遵循的原则是：

A.以医院利益为先

B.以患者需求为主

C.平衡医患双方利益

D.严格按照规定执行

10.临床协调员的工作报告应包含哪些内容？

A.患者数量和病种

B.医护人员工作量

C.医患纠纷处理情况

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分）

1.临床协调员在患者入院前需准备哪些工作？

A.预约检查项目

B.安排床位和病房

C.通知相关科室医生

D.准备入院须知

E.收取押金

2.医患沟通中，临床协调员应注意哪些技巧？

A.耐心倾听

B.使用专业术语

C.及时反馈

D.控制情绪

E.引导患者信任

3.在多科室会诊中，临床协调员需协调哪些资源？

A.医生时间

B.检查设备

C.患者安排

D.会议场地

E.病历资料

4.医保报销流程中，临床协调员可能遇到的问题包括：

A.报销比例争议

B.材料费用未报销

C.医保政策不明确

D.患者拖延报销

E.医院垫资压力

5.临床协调员在处理患者投诉时，应采取哪些措施？

A.详细记录投诉内容

B.安抚患者情绪

C.调查核实情况

D.及时反馈处理结果

E.预防类似问题发生

三、判断题（共10题，每题1分）

1.临床协调员必须具备医保政策的专业知识。（正确）

2.患者入院时，临床协调员只需安排床位即可。（错误）

3.医患纠纷中，临床协调员应保持中立立场。（正确）

4.临床协调员的工作报告只需提交给医院领导。（错误）

5.紧急抢救时，临床协调员无需参与协调。（错误）

6.患者出院时，临床协调员只需确保手续齐全。（错误）

7.临床协调员在沟通中应避免使用专业术语。（错误）

8.医保报销中，临床协调员需承担部分解释责任。（正确）

9.临床协调员的工作重点是减少医院支出。（错误）

10.多科室会诊中，临床协调员需确保所有医生到场。（错误）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述临床协调员在患者入院流程中的主要职责。

2.临床协调员如何有效处理患者投诉？

3.在多科室会诊中，临床协调员如何协调各科室分工？

4.医保报销流程中，临床协调员如何避免纠纷？

5.临床协调员在紧急抢救中需做哪些准备工作？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例一：

患者张某因急性阑尾炎入院，要求立刻手术，但医保报销政策要求先行检查。患者情绪激动，拒绝检查。临床协调员应如何处理？

参考答案：

-安抚患者情绪，解释检查的必要性；

-说明医保政策，争取理解；

-协调医生解释，必要时请医保部门协助；

-确保患者理解后执行检查。

2.案例二：

患者李某出院后投诉手术费用过高，称医院未告知部分自费项目。临床协调员如何处理？

参考答案：

-记录投诉内容，安抚患者情绪；

-调查病历和收费单据，核实情况；

-如确有未告知项目，协调医院解释或退费；

-如无问题，向患者说明情况，提供收费明细；

-总结经验，预防类似问题。

答案与解析

一、单选题

1.D

解析：临床协调员的首要任务是确保患者顺利入院，初步健康评估有助于后续治疗安排，但并非首要任务。

2.C

解析：沟通应基于理解，临床协调员需耐心倾听并协调医生解释，避免矛盾升级。

3.C

解析：协调各科