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催债客服专业知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式是合法合规的催债手段？（）

A.威胁债务人家人

B.频繁拨打债务人无关联系人电话

C.通过正规法律途径追讨

D.在债务人单位门口拉横幅

答案：C

解析：威胁债务人家人、频繁骚扰无关联系人及拉横幅等行为都是不合法不合规的，可能侵犯他人权益。通过正规法律途径追讨债务是受法律保护的。

2.催债时，首次与债务人沟通的重点是（）。

A.直接告知还款金额

B.了解债务人还款困难原因

C.严厉斥责债务人

D.炫耀债权人实力

答案：B

解析：首次沟通应先了解还款困难原因，这样有助于后续制定合理的催债策略，直接谈金额、斥责或炫耀都不利于良好沟通及解决问题。

3.债务人表示暂无还款能力，催债客服应（）。

A.立即放弃

B.要求债务人提供还款计划

C.继续强硬催讨

D.直接联系其亲属代还

答案：B

解析：要求债务人提供还款计划，可了解其还款意愿和大致安排，有助于跟进债务情况，立即放弃或强硬催讨都不合适，直接联系亲属代还不合法。

4.对于有还款能力但故意拖欠的债务人，催债方式可适当（）。

A.温和

B.更具威慑力

C.拖延不管

D.随意

答案：B

解析：对于故意拖欠的，适当采取更具威慑力的方式能让其重视债务，温和方式效果不佳，拖延不管和随意都不可取。

5.催债客服在沟通中应避免使用（）语言。

A.礼貌

B.专业

C.侮辱性

D.清晰

答案：C

解析：侮辱性语言会激化矛盾，不利于催债工作，礼貌、专业、清晰的语言有助于沟通和解决问题。

6.当债务人对债务金额有异议时，催债客服应（）。

A.坚持自己观点

B.与债务人核对账目

C.直接忽略

D.指责债务人

答案：B

解析：与债务人核对账目能明确问题所在，解决争议，坚持自己观点、忽略或指责都不能有效解决金额异议问题。

7.以下哪种情况不属于有效沟通的要素？（）

A.认真倾听债务人讲话

B.及时打断债务人

C.清晰表达自己观点

D.给予债务人反馈

答案：B

解析：及时打断债务人讲话会影响沟通效果，认真倾听、清晰表达和给予反馈都是有效沟通的重要要素。

8.催债客服应具备的基本素质不包括（）。

A.耐心

B.暴力倾向

C.良好沟通能力

D.法律知识

答案：B

解析：暴力倾向不符合催债客服工作要求，耐心、良好沟通能力和法律知识都是必备素质。

9.债务人承诺还款但未按时履行，催债客服接下来应（）。

A.再次联系债务人询问原因

B.无所谓

C.直接报警

D.联系其单位领导

答案：A

解析：再次联系询问原因能了解情况并督促其履行承诺，无所谓态度不对，直接报警和联系单位领导不是首要做法。

10.催债过程中，客服记录债务人信息的目的不包括（）。

A.便于后续跟进

B.防止信息泄露

C.为制定策略提供依据

D.方便与他人分享

答案：D

解析：记录信息是为了更好跟进、制定策略及防止信息泄露等，方便与他人分享不是目的。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.合法的催债途径有（）

A.协商解决

B.申请支付令

C.申请强制执行

D.暴力催收

答案：ABC

解析：暴力催收是违法的，协商解决、申请支付令和强制执行都是合法途径。

2.催债客服与债务人沟通时，需要注意（）

A.语气

B.用词

C.倾听

D.态度

答案：ABCD

解析：语气、用词、倾听和态度都直接影响与债务人的沟通效果，都需注意。

3.当债务人提出还款困难时，催债客服可以（）

A.帮助债务人分析原因

B.提供合理还款建议

C.向上级汇报

D.直接拒绝其困难

答案：ABC

解析：直接拒绝债务人困难不利于解决问题，帮助分析原因、提供建议和向上级汇报是合适做法。

4.催债客服应掌握的法律知识包括（）

A.债权债务相关法律

B.诉讼时效规定

C.消费者权益保护法

D.劳动法

答案：AB

解析：债权债务相关法律和诉讼时效规定与催债工作紧密相关，消费者权益保护法和劳动法并非直接相关。

5.对于不同类型的债务人，催债方式可以有（）

A.针对有还款意愿的温和沟通

B.针对恶意拖欠的强硬措施

C.对困难债务人的理解与协商

D.对所有债务人都一样方式

答案：ABC

解析：不同债务人情况不同，应采取不同方式，不能都一样。

6.催债客服在沟通中应做到（）

A.保持冷静

B.不被债务人情绪左右