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导游带团专项训练2025精选.docx

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    导游带团专项训练2025精选

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在带团过程中，导游发现某位游客情绪异常低落，不参与活动，对讲解也反应冷淡。最适宜的初步处理方式是（）。

    A.立即向旅行社汇报，要求更换该游客

    B.旁敲侧击，了解原因，并暗示其影响团队

    C.继续按计划进行所有活动，忽略该游客

    D.主动关心，尝试与其沟通，了解其困扰，并提供力所能及的帮助

    2.游客在用餐时投诉菜单上没有注明某个菜品的过敏原信息，导致其过敏。导游首先应该采取的措施是（）。

    A.解释该餐厅通常不会

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