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大学生消费权益维护问题

大学生是一个年轻的消费群体，追求新潮时尚，但在购买产品时，法律意

识不强，在出现问题后，维权意识也相对薄弱，最终使自己的合法权益得不到保

护，作为一个特殊而且庞大消费群体，当代大学生的消费权益需要更多的保护与

引导。

标签：大学生消费维权

笔者调查了解大学生的消费维权状况，发现随着大学生数量的增加、消费能

力的增强，大学生权益遭遇侵害的事件也日益增多，主要集中在购买产品、兼职

中介、求职就业等领域，不少大学生在权益受到侵害时，不知该如何通过正当渠

道维护自己的权益，或者干脆忍气吞声。大学生消费权益的维护问题值得加以研

究。

一、大学生消费权益受侵害的主要表现

调查发现，有约50%以上的大学生消费权益曾经受到过侵害，不知道是否受

过侵害约30%，从未受到侵害只占不到20%。这表明大学生消费者也是弱势群

体，他们的权益也时常受到这样那样的侵害。主要表现在：

1.大学生在电视购物方面的消费问题

电视购物主要采用名人进行宣传，随意夸大产品功效，虚假打折，号称价值

昂贵的产品只需极低的价格就可以放心拿回家，一些媒体特别是省市级电视台大

量滚动播出误导性广告，产品质量低劣，经营者设置种种退换障碍等手段骗取大

学生消费者们的手续费、税费、活动费等钱款。比如，某大学生从电视广告上了

解到某型号的手机，于是根据电视广告上的订购电话定购了一部某型号的手机，

经过邮政快递收到发来的货，拆箱后却发现实际手机型号为另一种。之后拨通订

购电话，被告知无法处理，拨打发货厂家电话却一直无人接听。大学生追求新的

消费形式，经常遭到侵害。

2.大学生相信网络虚假广告而上当受骗

经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而在网络发布的关于

其商品或服务的不真实的信息内容，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服

务承诺等。网上广告因其特殊性，相关部门难以进行审查和监管。而网络广告是

网络消费者购物的主要依据，消费者的购物决定大多根据广告文字和图像进行判

断而作出。消费者很难判别广告信息的真实性、可靠性，其知情权和公平交易权

大打折扣。如果消费者因误信网络虚假广告而购买了伪劣、假冒商品，不仅损害

了消费者的经济利益，严重的还可能危害消费者的生命和健康安全。

3.经常有人大搞“中奖”活动，诱使大学生消费者上当

某大学生接到一个通知中奖10万元的短信，马上与短信提供的电话联系。

对方称必须先提供卡号、身份证号以及银行卡密码，并要求中奖人在银行卡中存

入2000元现金作为税款，才能汇奖金过来。该生心想银行卡在自己手中，应该

没有问题的，便一一照办了。当天下午，苏某到银行查账，结果却发现卡内3000

元已经被人取走，才知道自己上当了，于是他立即报警。经过警方调查，犯罪分

子是在获得苏某卡号及密码后，通过网上转账方式把卡上资金盗走的。不法分子

经常通过电话、短信、信函等形式告知大学生消费者们，已经中了某某公司的大

奖，奖金或者贵重物品，而且有某地公证处的工作人员进行公证并帮助消费者办

理。大学生消费者无法自己办理具体手续，一旦按照所谓“热线电话”进行咨询，

不法分子就会利用种种骗局，要求消费者支付所谓的“中奖费”、“所得税”、“律

师费”、“审计费”等。许多大学生消费者汇去款项后，不法分子立即销声匿迹，

消费者这才知道上当受骗了。

4.大学生兼职受侵害

已经成为近几年高校的流行时尚。80％以上的同学在校期间都做过兼职，有

的甚至做两三份兼职。许多商家、公司也十分喜欢招用在校大学生，他们流动性

强，省钱省力，工作效率也比较高。但是，有一些不法企业、公司利用大学生鉴

别能力差、警惕性弱的特点，欺骗学生。某大学生在网上找到了一份为某公司设

计问卷调查的兼职，公司承诺问卷设计好后支付报酬。当把设计好的问卷传给公

司后就再无下文，打电话给负责人询问情况时，负责人却不再接听电话。据调查，

大学生兼职时，许多公司以未发生劳动关系为由，拒绝签合同，并口头承诺兼职

结束后再议报酬，但事后常常不会兑现。

5.经常利用低价欺骗大学生消费者们

某大学生在一个网站上看到许多笔记本电脑低价出售。从网站上看，该公司

很正规，不但有地址，而且还有公安部门的安全标志，于是禁不住诱惑按照上面

的信息与对方进行了联系。最后黄某虽然低价购买到了一台笔记本电脑，可他购

买到的笔记本电脑问题百出，甚至还不值所谓的“低价”呢。走在街头，我们经常

可以看到不