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殡仪服务伦理与人文关怀面试题初级岗位

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待家属时，若家属情绪激动且无法控制，殡仪服务人员首先应采取的措施是？

A.立即制止家属的哭闹

B.保持距离，避免干扰工作

C.耐心倾听，表示理解和支持

D.立即上报领导处理

2.殡仪服务人员发现逝者遗物中有贵重物品，正确的做法是？

A.拒绝家属要求，认为这是规定

B.私自留下，后续处理

C.妥善保管并告知家属，待家属确认后归还

D.直接上交公安机关

3.在遗体告别仪式中，播放逝者生前喜欢的音乐，主要目的是？

A.提高仪式效率

B.展示殡仪服务专业性

C.帮助家属缅怀逝者，缓解悲伤

D.吸引更多参与者

4.若家属对殡仪服务流程提出质疑，殡仪服务人员应？

A.强调这是行业规定，无需解释

B.冷静解释，但避免承诺无法做到的事

C.直接将问题上报领导，不直接回应家属

D.用专业术语解释，让家属自行理解

5.在整理逝者遗容时，若家属要求化妆，但遗体状态较差，殡仪服务人员应？

A.按家属要求化妆，避免冲突

B.婉拒家属，解释遗体状况

C.立即上报领导，拒绝执行

D.提供简易修饰建议，不强行化妆

6.殡仪服务人员在处理骨灰寄存时，若家属对存放位置有特殊要求，应？

A.直接拒绝，统一管理

B.妥善记录并尽量满足合理要求

C.要求家属支付额外费用

D.视情况自行决定是否满足

7.若家属在告别仪式上突然晕倒，殡仪服务人员应？

A.立即赶往医院，忽视仪式

B.安抚家属情绪，同时联系医护人员

C.批评家属，认为其影响仪式

D.让家属自行休息，不予干预

8.在整理遗物时，若发现逝者有未完成的遗嘱，殡仪服务人员应？

A.私自处理，避免家属发现

B.妥善保管并告知家属或律师

C.丢弃，认为这是逝者个人事务

D.拍照存档，不透露给家属

9.若家属要求殡仪服务人员保守逝者生前秘密，但涉及法律问题，应？

A.拒绝保密，上报公安机关

B.假装忘记，不透露秘密

C.妥善记录并咨询法律意见

D.直接拒绝家属要求

10.在火化仪式中，若家属对火化流程不满，殡仪服务人员应？

A.强调火化是规定流程，无需改变

B.耐心解释，并记录家属意见

C.立即停止火化，等待家属回应

D.让家属自行离开，避免冲突

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡仪服务人员在服务过程中应遵守的职业道德包括？

A.尊重逝者遗容

B.保护家属隐私

C.收受家属红包

D.保持专业态度

E.提供虚假信息

2.若家属对殡仪服务价格有异议，殡仪服务人员应？

A.详细解释收费标准

B.强调价格是政府规定，不可更改

C.倾听家属诉求，协商解决方案

D.推荐更便宜的套餐替代

E.直接拒绝家属要求

3.在遗体告别仪式中，播放逝者生前照片的作用包括？

A.帮助家属回忆逝者

B.提升仪式氛围

C.增加殡仪服务收入

D.展示逝者生前风采

E.避免家属情绪波动

4.殡仪服务人员在处理骨灰寄存时需注意的事项包括？

A.妥善记录寄存信息

B.定期检查存放环境

C.收取高额寄存费

D.保护骨灰安全

E.告知家属寄存期限

5.若家属要求殡仪服务人员帮忙处理逝者债务，应？

A.建议家属联系律师

B.帮忙联系债权人

C.拒绝参与债务处理

D.妥善保管债务相关文件

E.收取中介费用

6.在整理遗容时，若家属对化妆效果不满意，殡仪服务人员应？

A.重新化妆，尽量满足要求

B.解释化妆效果受遗体状况影响

C.建议家属调整期望值

D.直接拒绝重新化妆

E.上报领导处理

7.殡仪服务人员在火化仪式中需注意的礼仪包括？

A.引导家属正确站位

B.保持庄严肃穆

C.提前告知火化时间

D.收受家属香火钱

E.确保火化流程顺畅

8.若家属对殡仪服务不满意，殡仪服务人员应？

A.认真倾听投诉内容

B.解释这是行业规定，无需改进

C.妥善记录并向上反馈

D.提供解决方案，如退款或补偿

E.保持礼貌，避免争吵

9.在处理遗体运输时，殡仪服务人员需遵守的规定包括？

A.遵守交通规则

B.妥善固定遗体

C.收受沿途费用

D.保护遗体隐私

E.及时到达殡仪馆

10.殡仪服务人员应具备的人文关怀能力包括？

A.耐心倾听家属诉求

B.理解家属情绪

C.提供心理疏导

D.收受家属礼物

E.保持专业形象

三、判断题（每题2分，共10题）

1.殡仪服务人员可以私自处理家属的遗物。（×）

2.在遗体告别仪式中，播放悲伤音乐有助于家属宣泄情绪。（√）

3.殡仪服务人员必须遵守家属的所有要求，即使违反规定。（×）

4.若家属对火化流