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医疗服务机构跨部门协作与信息共享方案

一、方案目标与定位

构建“协作流程顺畅、信息共享高效、数据安全合规、运营效能提升”的跨部门协作-信息体系，核心目标：1.跨部门协作效率提升≥40%（如会诊时长从48小时缩至28小时）、信息共享覆盖率≥95%（核心业务数据），实现“协作无壁垒、信息不孤岛”；2.协作任务闭环率≥98%、信息共享差错率≤0.5%、数据安全合规率100%，覆盖协作机制搭建、信息平台建设、效果验证全流程；3.形成可复制的“协作-信息”联动模式，适用于综合医院、医疗集团、连锁诊所，为医疗服务精细化运营与诊疗质量提升提供支撑，降低因协作低效、信息滞后导致的诊疗风险与运营损耗。

本方案依据《医疗机构跨部门协作管理规范》《医疗数据安全管理指南》制定，衔接医疗行业合规要求与协同需求。

二、方案内容体系（跨部门协作与信息共享双维度发力）

跨部门协作高效机制体系（流程优化）：

核心协作场景与流程：

诊疗协作（①多学科会诊（MDT）：临床科室（如内科）发起会诊，医技科室（放射科、检验科）同步上传影像、检验数据，行政部门协调专家时间，会诊流程从“线下召集”改为“线上预约+实时研讨”，时长缩短40%；②医嘱执行：医生开具检查/用药医嘱后，护士端实时接收提醒，执行后扫码确认，药房/检验科同步获取需求，避免漏执行或重复执行，医嘱执行准确率提升20%）；

运营协作（①资源调配：门诊量突增时，运营部门联动临床科室增派导诊，设备部门协调医技设备优先使用，行政部门补充便民物资，资源响应时效从2小时缩至30分钟；②成本管控：财务部门分析耗材消耗数据，推送至临床科室优化申领，采购部门联动供应商调整供货频次，耗材成本降低15%）；

应急协作（①突发公共卫生事件：医务科牵头，护理部、院感科、后勤科同步响应，快速组建应急团队、准备物资，响应时长从4小时缩至1小时；②患者突发急症：临床科室发起紧急呼叫，医技科室优先安排检查，药房加急配药，行政部门协调家属沟通，急症处置效率提升35%）；

协作保障机制：

责任明确（制定《跨部门协作责任清单》，如MDT会诊中“发起科室负责收集病例、医技科室负责数据上传、行政部门负责时间协调”）；

沟通顺畅（建立“协作沟通群”（按场景分组），重要事项同步邮件备案，避免信息遗漏；定期召开“协作复盘会”（每周1次），解决协作堵点）。

跨部门信息共享体系（数据互通）：

共享信息类型与范围：

核心信息类型（①诊疗数据：电子病历、检查报告、用药记录，如内科医生可实时调阅患者既往CT报告、手术记录；②运营数据：门诊量、设备使用率、耗材库存，如护士站可查看科室耗材剩余量，自动触发补货申请；③管理数据：排班信息、考核数据，如科室负责人可查看团队成员接诊量、协作任务完成情况）；

共享范围管控（①院内共享：覆盖临床、医技、行政科室，如检验科报告生成后自动同步至申请科室与患者端；②权限分级：按“角色-场景”授权，如住院医生仅可查看分管患者病历，行政人员仅可访问运营数据，避免数据泄露）；

信息共享技术支撑：

搭建“跨部门信息共享平台”，集成数据采集、存储、调用功能，支持PC端、移动端（医生APP、护士PDA）访问；打通HIS、LIS、PACS系统接口，实现“诊疗-运营-管理”数据互通，信息流转时效从24小时缩至5分钟。

三、实施方式与方法（落地保障）

分层实施机制：

决策层：协作-信息管理领导小组（院长/分管副院长牵头），审定协作机制、信息共享范围，审批重大投入（如平台建设、设备采购），协调跨部门资源（医务科负责诊疗协作、信息科负责平台搭建）；

执行层：运营部门负责协作流程优化、任务跟踪；信息部门负责共享平台开发、维护；临床/医技/行政部门负责协作执行、信息反馈；

协同层：法务部门负责数据安全合规审核；人力资源部门负责员工协作培训、考核；财务部门负责项目投入核算，形成“全员参与、分工负责”格局。

落地工具支撑：

协作工具：①协作任务管理系统（发起任务、分配责任人、设置截止时间，超时自动预警，如“MDT会诊任务”分配至5个科室，48小时内未响应推送提醒）；②协作流程模板（绘制“MDT会诊、资源调配”等场景流程图，标注“参与部门、节点时限”）；

信息工具：①信息共享平台（支持数据上传、查询、下载，如检验科上传报告后，申请科室实时接收通知）；②数据监控看板（展示“信息共享率、协作任务完成率、数据安全事件”，异常数据自动预警）；

培训工具：①操作手册（分角色编写，如《医生信息共享平台使用指南》《护士协