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2025年大学《电子商务及法律-电子商务消费者权益保护》考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务消费者在接收商品时发现商品存在质量问题，下列哪种做法是正确的？（）

A.直接向商家要求退货

B.先自行修理，再要求商家赔偿

C.向消费者协会投诉，寻求帮助

D.忽略问题，等待商家主动联系

答案：A

解析：根据电子商务消费者权益保护的相关规定，消费者在接收商品时发现存在质量问题，有权要求退货。商家应当承担商品质量的责任，因此直接要求退货是合理的做法。自行修理可能影响维权证据，向消费者协会投诉是后续手段，忽略问题则无法保障自身权益。

2.电子商务平台提供者对平台上的交易行为承担什么责任？（）

A.对所有交易行为承担无限责任

B.对平台上的虚假宣传行为承担连带责任

C.只对自营商品承担责任

D.不承担任何责任，仅提供交易场所

答案：B

解析：根据电子商务的相关规定，平台提供者对平台上的虚假宣传行为需要承担连带责任，确保消费者权益不受侵害。平台并非对所有交易行为承担无限责任，也不只对自营商品负责，其作为交易场所仍需履行一定的监管义务。

3.消费者在电子商务活动中享有的知情权包括哪些内容？（）

A.商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况

B.商家的促销活动信息

C.商家的个人隐私信息

D.商品的市场评价

答案：A

解析：知情权是消费者的重要权利，包括了解商品的各项基本信息，如价格、产地、生产者等。促销活动信息、市场评价属于参考信息，个人隐私信息则涉及其他权益，不属于知情权的范畴。

4.电子商务消费者在支付过程中泄露个人信息，应如何处理？（）

A.直接联系商家要求赔偿

B.向公安机关报案

C.忽略，等待银行处理

D.更换支付密码，不再使用该平台

答案：B

解析：个人信息泄露涉及security问题，应立即向公安机关报案，以便相关部门调查处理。直接联系商家可能无法解决问题，忽略问题可能导致更大损失，更换密码只是临时措施，根本问题未解决。

5.电子商务活动中，消费者享有七天无理由退货的权利，以下哪种情况不能享受该权利？（）

A.定制商品

B.鲜活易腐商品

C.订制服装

D.数字商品

答案：D

解析：根据规定，消费者享有七天无理由退货的权利，但定制品、鲜活易腐品、数字化商品等除外。因此，数字商品不能享受该权利，其他选项均属于例外情况。

6.电子商务消费者与商家发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？（）

A.协商、调解、仲裁、诉讼

B.仅协商

C.仅诉讼

D.仅调解

答案：A

解析：电子商务消费者与商家发生纠纷时，可以采取多种解决途径，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。多种途径的存在是为了方便消费者选择最适合的方式解决纠纷，保障其权益。

7.电子商务平台上的商品链接指向多个商品页面，消费者购买的商品与链接描述不符，应如何处理？（）

A.要求商家赔偿差价

B.要求商家退货

C.向平台投诉

D.以上都对

答案：D

解析：商品链接指向多个页面且描述不符，属于商家欺诈行为。消费者有权要求商家赔偿差价、退货，并向平台投诉，平台也应承担相应的监管责任。因此，以上处理方式均可行。

8.消费者在电子商务活动中享有的安全保障权包括哪些内容？（）

A.人身安全、财产安全不受侵害

B.获得安全的产品和服务

C.个人信息得到保护

D.以上都对

答案：D

解析：安全保障权是消费者的重要权利，包括人身安全、财产安全、个人信息保护等方面。消费者在电子商务活动中享有获得安全的产品和服务，以及免受各种侵害的权利。因此，以上内容均属于安全保障权的范畴。

9.电子商务消费者在收到商品后发现商品有瑕疵，以下哪种做法是正确的？（）

A.直接向商家要求退货

B.先自行修理，再要求商家赔偿

C.向消费者协会投诉

D.忽略问题，等待商家主动联系

答案：A

解析：消费者在收到商品后发现存在瑕疵，有权要求退货。商家应当承担商品质量的责任，因此直接要求退货是合理的做法。自行修理可能影响维权证据，向消费者协会投诉是后续手段，忽略问题则无法保障自身权益。

10.电子商务活动中，消费者享有监督权，以下哪种行为不属于监督权的范畴？（）

A.对商家的商品和服务进行评价

B.向有关部门举报商家的违法行为

C.要求商家提供商品的真实信息

D.强制商家降低商品价格

答案：D

解析：监督权是消费者的重要权利，包括对商家的商品和服务进行评价、向有关部门举报违法行为、要求提供真实信息等。但消费者无权强制商家降低商品价格，价格应基于市场供求