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提升卫生院医疗服务指南

一、卫生院医疗服务概述

卫生院作为基层医疗卫生服务的核心机构，承担着预防、治疗、保健、康复等多重功能。为提升医疗服务质量，保障居民健康，本指南从服务流程、专业要求、患者须知等方面进行详细说明。

（一）卫生院医疗服务范围

1.常见病诊疗：包括感冒、发烧、腹泻等常见疾病的诊断与治疗。

2.基础检查：提供血常规、尿常规、心电图等常规检查服务。

3.预防接种：开展儿童及成人疫苗接种，如流感疫苗、新冠疫苗等。

4.健康管理：定期组织健康体检、慢性病随访（如高血压、糖尿病管理）。

5.康复指导：为术后或康复期患者提供居家康复建议。

（二）医疗服务流程优化

1.预约挂号：

(1)患者可通过电话、线上平台或现场窗口预约挂号。

(2)建议提前1天预约，避免高峰时段排队。

2.就诊流程：

(1)挂号后前往相应科室，医生进行初步问诊。

(2)根据需要安排检查或开具处方。

(3)取药或缴费后，必要时返回医生处复诊。

3.信息化服务：

(1)支持电子病历查询，方便患者了解自身健康状况。

(2)提供在线咨询、复诊续方等服务。

二、提升医疗服务质量的关键点

（一）强化专业技能培训

1.定期组织医护人员参加医学知识更新培训，如急救技能、慢性病管理新进展等。

2.强化医患沟通技巧，确保诊疗信息传递准确、清晰。

3.建立内部考核机制，定期评估医护人员的服务能力。

（二）优化服务环境与效率

1.环境改善：

(1)保持门诊区域整洁，设置清晰导诊标识。

(2)增加等候座椅，播放健康宣教视频。

2.流程优化：

(1)合理安排科室布局，减少患者无效行走距离。

(2)引入自助服务设备（如缴费、报告打印），缩短排队时间。

（三）加强患者服务体验

1.多渠道反馈：

(1)设置意见箱或线上评价系统，收集患者建议。

(2)定期回访出院患者，了解康复情况。

2.健康教育：

(1)发放疾病预防手册，普及常见病防治知识。

(2)举办健康讲座，邀请专家讲解生活方式管理。

三、患者须知与配合要点

（一）就诊前的准备

1.提前准备病历资料：如既往病史、过敏药物等。

2.儿童就诊：需至少一名家长陪同，并携带出生证明或疫苗接种记录。

3.急症处理：如遇突发疾病，立即前往急诊室或拨打院内急救电话。

（二）就诊中的配合

1.如实告知病情：避免遗漏重要信息（如用药史、手术史）。

2.遵医嘱检查：检查前按要求禁食、空腹或停止某些药物。

3.处方管理：仔细核对药品名称、剂量，按指导储存和使用。

（三）随访与复诊

1.慢性病患者需按计划复诊，如高血压患者每月随访1次。

2.复诊时携带检查报告，便于医生评估治疗效果。

3.通过短信或APP接收复诊提醒，避免错过治疗时机。

一、卫生院医疗服务概述

卫生院作为基层医疗卫生服务的核心机构，承担着预防、治疗、保健、康复等多重功能。为提升医疗服务质量，保障居民健康，本指南从服务流程、专业要求、患者须知等方面进行详细说明。

（一）卫生院医疗服务范围

1.常见病诊疗：包括感冒、发烧、腹泻等常见疾病的诊断与治疗。

(1)感冒：提供对症治疗（如退烧药、止咳药）及病毒检测。

(2)腹泻：通过粪便检查明确病因，指导饮食调整与止泻药物使用。

2.基础检查：提供血常规、尿常规、心电图等常规检查服务。

(1)血常规：检测白细胞、红细胞等指标，用于感染或贫血筛查。

(2)尿常规：评估肾脏功能及泌尿系统健康。

3.预防接种：开展儿童及成人疫苗接种，如流感疫苗、新冠疫苗等。

(1)儿童疫苗：包含乙肝、百白破、脊灰等基础免疫程序。

(2)成人疫苗：提供流感、肺炎球菌等季节性或高危人群接种。

4.健康管理：定期组织健康体检、慢性病随访（如高血压、糖尿病管理）。

(1)高血压管理：监测血压，制定用药方案（如二甲双胍、利血平）。

(2)糖尿病管理：血糖监测指导（如空腹、餐后2小时检测），饮食建议。

5.康复指导：为术后或康复期患者提供居家康复建议。

(1)肩关节康复：指导被动/主动活动训练，避免过度负重。

(2)下肢康复：结合直腿抬高、踝泵运动改善血液循环。

（二）医疗服务流程优化

1.预约挂号：

(1)患者可通过电话、线上平台或现场窗口预约挂号。

-电话预约：拨打卫生院总机，提供姓名、联系方式及就诊时间。

-线上预约：通过官方APP或公众号选择科室、医生及时间段。

(2)建议提前1天预约，避免高峰时段排队。

-工作日8:00-12:00为高峰时段，建议非紧急情况错峰就诊。

2.就诊流程：

(1)挂号后前往相应科室，医生进行初步问诊。

-提供病史描述模板：主诉、发病时间、症状变化、既往史、过敏史。

(2)根据需要安排检查或开具处方。

-检查项目：如X光