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工程项目售后服务质量保障承诺书

致尊敬的客户：

承蒙贵单位对我公司的信任与支持，选择我公司承接【此处可填写项目名称或简述项目内容】工程项目。我公司始终坚信，优质的工程质量是合作的基石，而完善的售后服务则是合作持续深化的保障。为确保贵单位所购建的工程项目能够长期、稳定、高效地运行，最大限度地发挥其应有的经济效益与社会效益，我公司在此郑重作出如下售后服务质量保障承诺：

一、服务理念与目标

我公司将秉持“以客户为中心，以质量为生命，以服务为纽带”的售后服务理念，致力于为贵单位提供专业、高效、及时、周到的售后服务。我们的目标是：通过持续优化服务流程，提升服务技能，确保客户满意度达到并超越行业标准，成为贵单位可信赖的长期合作伙伴。

二、服务响应与故障处理承诺

1.全天候响应机制：我公司设立售后服务专线，确保在接到贵单位关于项目运行故障或服务需求的通知后，能够在第一时间响应。

2.故障诊断与初步响应：对于一般性咨询或轻微故障，我们将力争在接到通知后的2个工作小时内提供初步的解决方案或指导；对于较为复杂的故障，我们将在4个工作小时内给出明确的故障判断和处理思路。

3.现场服务时限：如故障需现场处理，在确认现场服务必要性后，我公司将根据故障严重程度及交通条件，合理调度技术人员。对于紧急故障，将力争在最短时间内抵达现场；对于一般故障，将在双方协商确定的合理时限内抵达。

4.故障修复承诺：技术人员抵达现场后，将迅速排查故障原因，并全力进行修复。对于可当场解决的问题，将立即处理；对于需更换部件或涉及复杂工序的，将明确告知预计修复时间，并积极协调资源，力求在承诺时间内完成修复，恢复系统正常运行。

三、定期巡检与预防性维护承诺

1.定期巡检计划：在项目质保期内，我公司将根据项目特点及设备运行状况，制定详细的定期巡检计划。巡检周期将根据实际情况确定，确保及时发现并排除潜在隐患。

2.巡检内容与报告：每次巡检，技术人员将对项目系统运行状况、关键设备参数、安全防护措施等进行全面检查，并向贵单位提交书面巡检报告，内容包括巡检情况、发现问题、处理建议及系统优化方案。

3.预防性维护措施：针对巡检中发现的潜在风险或性能退化迹象，我公司将主动与贵单位沟通，提供预防性维护方案，协助贵单位进行必要的维护保养，以延长设备使用寿命，保障系统运行稳定性。

四、技术支持与培训承诺

1.技术咨询服务：为贵单位提供7×24小时的技术咨询服务，解答在项目运行、操作、维护过程中遇到的各类技术问题。

2.操作与维护培训：根据贵单位需求，我公司将提供针对性的操作与维护培训，确保贵单位相关操作人员能够熟练掌握系统操作技能，维护人员能够具备基本的故障判断与日常保养能力。培训形式可包括现场培训、集中授课等。

3.资料提供：向贵单位提供完整、规范的项目技术资料、操作手册、维护手册及相关图纸，便于贵单位日常管理与维护。

五、备品备件供应承诺

1.正品保障：我公司承诺为贵单位提供的所有备品备件均为原厂正品或经认证的优质替代品，确保其质量和性能符合项目要求。

2.供应及时性：对于常用备品备件，我公司将尽力保障合理库存，以缩短供货周期；对于特殊或定制备件，将积极协调原厂资源，确保在最短时间内满足贵单位的更换需求。

六、服务质量监督与持续改进承诺

1.服务质量跟踪：每次服务完成后，我们将进行客户满意度回访，听取贵单位对服务过程、服务效果的评价与建议。

2.投诉处理机制：对于贵单位提出的任何服务投诉，我公司将予以高度重视，指定专人负责调查处理，并在承诺时限内给予明确答复和解决方案。

3.持续改进：我公司将定期对售后服务工作进行总结分析，针对存在的问题持续改进服务流程、提升服务质量，不断提升客户体验。

本承诺书自签发之日起生效，有效期将覆盖项目合同约定的质保期，并在质保期后继续为贵单位提供优质的有偿售后服务支持。我们深知，承诺是责任，更是行动的指南。我公司全体售后服务人员将严格遵守本承诺书的各项内容，以实际行动兑现我们对贵单位的庄严承诺。

期待与贵单位携手共进，共创美好未来！

【公司全称】（盖章）

【日期】